Recebi um valor via Pix e foi bloqueado na mesma hora
Não resolvido
Canela - RS
14/08/2024 às 22:14
ID: 195243289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um Pix e o valor foi automaticamente bloqueado na minha conta, sendo que recebi o Pix de uma pessoa que trabalha comigo e já tem vários Pix feitos desta pessoa em meu nome, me deram um prazo de 72 horas mas acabaria no sábado visto que foi hoje na quarta feira às 10 horas , sábados contam corridos como dias úteis ou terei que aguardar o prazo de 5 dias para a liberação? O Pix deveria ser uma ferramenta de agilidade visto que sempre estamos na necessidade do valor, mesmo indo ao banco não resolveram o meu problema podendo dar qualquer informação para verem que o pix foi de forma legal e transparente
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 08:39
Kerin, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Sou a Anne Gonçalves, analista do Banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação junto ao Banco Santander.
A conta informada não consta bloqueios ativos podendo ser utilizada a qualquer momento.
O bloqueio cautelar do Pix é um mecanismo de segurança para aumentar a segurança dos seus usuários, foi implantado no Santander por orientação do Banco Central do Brasil.
Ao receber um Pix, os sistemas de segurança analisarão o valor recebido na conta e, se necessário, o valor será bloqueado imediatamente e entrará para análise, podendo ser liberado em até 72h ou caso prefira não aguardar, poderá devolver o valor para o pagador, através do App Santander > Extrato > Clicar no PIX em análise > Devolver valor.
Por fim, informo que não identifiquei irregularidades em nossos processos, lamento a sua insatisfação e espero que tenha compreendido os meus esclarecimentos.
Agora eu quero saber: você ficou satisfeito(a) com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você? =D
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente tarde!
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 03:14
Atendimento péssimo tanto no banco físico quando no atendimento online
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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