Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Araxá - MG

27/05/2026 às 16:37

ID: 249859913

Sou correntista pessoa Física e Jurídica do Banco Santander,
fiz o seguro da minha empresa junto ao Banco Santander APÓLICE *****, fui orientado a acompanhar e acrescentar documentos etc pelo site, ( acompanhamento de sinistros Zurich Santander ) ressalto que sou o único proprietário da empresa ***** *****


- ***** foi o primeiro numero de sinistro, segundo orientação do Banco, solicitei o serviços do seguro na data de 03/03/2026 acontece que durante todo o processo o sistema entendia que eu ja tinha anexado os documentos solicitados, documentos que ate o momento não sei quais são, por mais de 10 vezes liguei no banco e eles me disseram que iria receber um email com instruções, acontece que no dia 22/04/2026 meu sinistro foi encerrado pelo banco e pela seguradora, sem resolução

procurei o meu gerente o mesmo se empenhou em muito em me ajudar, abri um novo sinistro na data de 28/04/2026

- ***** esse e o numero do segundo sinistro, da mesma forma consta em analise, sem a opção de anexar documento algum e sem nenhuma instrução, e novamente consta que os documentos foram anexados, coisa que não aconteceu abri diversas reclamações, na data de 20/05/2025 pediram até dia 27/05/2026 pra analise e orientação para prosseguir, protocolo *****, tais informações chegariam pelo email da minha empresa,

Hoje dia 27/05/2026 recebo um email do Santander dizendo que precisam de mais 5 dias para analise,
analise de que ? ate o momento não me pediram documentos, nenhuma comprovação, minha loja foi invadida por um caminhão, se aguardo o prazo do seguro estaria com a loja fechada por mais de 60 dias!!

Devido a morosidade do processo da ineficácia do seguro contratado fiz todos os reparos por conta própria,
não fui atendido, todas as parcelas do seguro foram debitadas da minha conta corrente, meu seguro se encontra ativo, mas não me serviu no momento em que deveria ser usado,

O banco Santander junto com a Zurich não cumpriram com a assistência, e virou mais uma dor de cabeça onde alem de ter pago para usar o serviço não ser atendido, de ter o prejuízo dos danos na minha empresa, o período em que a loja ficou paralisada arrumando, ainda perdi o valor pago pelo seguro e não atendido até a data de hoje dia 27/05/2026 quase dois meses a ver navios com a incompetência dos responsáveis pelo serviço contratado e não prestado.