Banco Santander

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São Paulo - SP

18/06/2024 às 17:04

ID: 191067983

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Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à negativa de cobertura do sinistro supracitado, conforme carta recebida em 18/06/*******, a qual informava que meu pedido de reembolso não foi aprovado.

Gostaria de expressar minha insatisfação com a decisão tomada, pelos seguintes motivos:

1. Natureza do Sinistro:

Conforme descrito na comunicação do sinistro, realizei uma compra via Pix de um produto que foi [Editado pelo Reclame Aqui] no dia seguinte. De acordo com o contrato de seguro, estou coberto contra [Editado pelo Reclame Aqui] de produtos adquiridos via Pix no prazo de 7 dias após a compra, o que se aplica ao meu caso.

2. Documentação Completa Enviada:

Enviei todos os documentos solicitados pela seguradora para comprovar a causa, natureza e extensão dos danos, conforme descrito nas Condições Gerais do meu seguro. Estes incluem:

Comprovante de Endereço do Segurado (cópia simples)
Autorização para Crédito em Conta (termo de autorização)
Boletim de Ocorrência Policial (cópia simples)
Declaração de Inexistência de Outros Seguros
Relação dos Bens Sinistrados com Notas Fiscais (cópias simples)
Extrato da Conta Corrente contendo a data, valor e a conta destino da transação (cópia simples)
Comprovante de Transação efetuada contendo a data, valor e a conta destino (cópia simples)

Todos esses documentos foram aprovados pela seguradora conforme as comunicações recebidas.

3. Cumprimento das Condições Gerais:

Conforme descrito na cláusula 19.2 das Condições Gerais, forneci provas suficientes para demonstrar a causa e a extensão dos danos. Não recebi comunicação adicional solicitando mais informações ou atestados de autoridades competentes, conforme permitido pela cláusula 19.2.3.

4. Solicitação de Reanálise sem Especificação de Documentos:

A carta de negativa menciona a possibilidade de reanálise do sinistro mediante a apresentação de novos documentos, mas não especifica quais documentos seriam necessários para atender às exigências da seguradora. Isso causa incerteza e dificulta o cumprimento das exigências para reanálise.

5. Transparência e Clareza:

A comunicação recebida não foi clara quanto aos motivos específicos para a negativa, citando apenas inconsistências no sinistro. Solicito uma explicação detalhada das inconsistências encontradas, para que eu possa fornecer qualquer informação adicional necessária.

Diante dos pontos acima, solicito a reanálise imediata do meu caso, com a devida atenção aos documentos já apresentados. Acredito estar dentro dos meus direitos, conforme previsto no contrato de seguro e no Código Civil Brasileiro, e espero que a seguradora possa reconsiderar a decisão inicial.

Caso a reanálise não resulte na aprovação do meu *******-me o direito de levar a questão aos órgãos de defesa do consumidor e à SUSEP, bem como considerar outras medidas legais cabíveis.

Aguardo uma resposta urgente e positiva a esta reclamação. Estou à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Eduardo Moraes
SIN-1088472