Reclamação sobre cobranças indevidas, divergência no pagamento da fatura e cobrança de anuidade não informada
Não respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 04:53
ID: 259282469
Venho registrar uma reclamação formal referente às cobranças realizadas em minha fatura.
Antes do vencimento, realizei todos os cálculos das compras efetuadas e constatei que o valor da fatura deveria ser inferior ao que foi cobrado. Ressalto que não havia qualquer débito pendente, e em nenhum momento fui informada sobre a incidência de juros, encargos ou cobranças adicionais que justificassem a diferença apresentada.
Além disso, ao efetuar o pagamento da fatura, ocorreu uma situação ainda mais confusa: inicialmente foi cobrado apenas o valor de R$ 3,00, permanecendo o restante em aberto. Em seguida, realizei novo pagamento e então o sistema reconheceu o valor total da fatura. Entretanto, após a quitação integral, surgiu a informação de que ainda existia um débito de R$ 1,00 pendente.
Essa sequência de cobranças é extremamente estranha e gera a impressão de que pequenos valores estão sendo adicionados sem explicação clara, causando transtornos e insegurança ao consumidor.
Solicito uma explicação detalhada sobre a origem de cada cobrança, bem como a correção imediata de qualquer valor indevido. Informo ainda que possuo todos os extratos, comprovantes de pagamento e registros das compras realizadas.
Outra situação estranha é que estão me cobrando anuidade, sendo que não fui avisada.
Caso a situação não seja esclarecida e regularizada, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.