Reclamação sobre Consórcio Santander e dificuldade no atendimento

Olá, Ana.

Esperamos que você esteja bem!

Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é *******, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.

Primeiramente, lamentamos pela dificuldade que você encontrou ao tentar contato com nossos canais de atendimento.

Após análise verificamos que você foi contemplada em 05/*******, sendo assim o valor do "prêmio" foi de acordo com o valor da carta na época. Hoje a cota está no valor de R$80.*******,80 devido a sua valorização, mas na época que você adquiriu o bem a cota ainda era R$74.*******,80.

Conforme regulamento: Reajuste da Prestação 24. O valor do crédito e das prestações serão reajustados de acordo com os critérios abaixo: I Grupos de Bens Imóveis: o valor da prestação e do crédito serão anualmente reajustados com base na variação do Índice Nacional do Custo da Construção ¿ INCC, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas ou pelo IPCA com limite de 7% (sete por cento), conforme estabelecido na Assembleia Geral de Inauguração; II Grupos de Bens Móveis: a exemplo de veículo automotor, motos, os valores serão reajustados de acordo com a variação da Tabela divulgada pelos fabricantes dos bens vigentes na Praça de São Paulo ¿ SP, na data de cada Assembleia de Contemplação, ou anualmente com base na data da AGO de Inauguração do grupo, ou em outra periodicidade permitida por lei, com base no valor acumulado no Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) com limite de 7% (sete por cento), conforme estabelecido na Assembleia Geral de Inauguração; III Grupos de Serviços e outros Bens Móveis: a exemplo de eletroeletrônicos, os valores da prestação e do crédito serão reajustados com base no valor acumulado no INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor.

25. Na falta de qualquer um dos índices acima, o reajuste será feito pelo índice que o substituir ou, se inexistente, de acordo com o que for deliberado em Assembleia Geral Extraordinária. 26. Para atualização do crédito contratado e da prestação mensal, sempre que houver, será considerado o bem objeto do plano que está determinado na Proposta de Adesão ao Regulamento de Consórcio ou outro caso este tenha sido substituído por solicitação do cliente em Troca de bem ou determinado em Assembleia Geral Extraordinária.

27. O reajuste do valor de prestação ocorre sobre as contribuições em atraso e as vincendas, para clientes contemplados ou não contemplados, e estes terão os seus valores reajustados na mesma proporção das alterações com base no valor do bem objeto do plano. Para consorciados não contemplados, o valor do bem será corrigido com base na tabela ou índice descritos acima e, se ocorrer uma eventual correção no valor do bem, o consorciado contemplado no mês em referência receberá o crédito com o devido reajuste.

28. Para consorciados contemplados com ou sem o bem entregue, o valor da prestação mensal será corrigido nas mesmas condições do consorciado não contemplado; e o crédito de direito será o da data de sua contemplação, somados aos rendimentos financeiros decorrentes da aplicação estabelecida pelo grupo em sua Assembleia Inaugural, desde a data em que for colocado à disposição do consorciado até a sua utilização.

Lamentamos eventuais transtornos ocasionados e deixamos os nossos canais de atendimento a sua disposição.

Atenciosamente,

Time Santander ♨️

"Hoje a cota está no valor de R$80.*******,80 devido a sua valorização, mas na época que você adquiriu o bem a cota ainda era R$74.*******,80." então, se investi 80.*******,80 já com custas de administração, adquiri um bem com menor valor, não entendo por qual motivo não tenho devolução financeira do consórcio.