Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 23:16

ID: 251082591

Corpo do Texto:
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o [Santader , Stone Pagamentos] devido à total ausência de posicionamento e suporte após eu ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 19.05.*******, um [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o perfil de WhatsApp da minha mãe se passou pelo meu irmão, Bruno, solicitando um pagamento urgente de valores. Acreditando se tratar de uma emergência familiar real, realizei uma transferência via Pix nos valores de R$ 2.*******,00 para a conta de destino no banco Stone Pagamento do Banco que recebeu o dinheiro e também
Outra chave pix aleatória chave Pix*******) o CPF *******.******* .
Assim que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui], agi imediatamente. No dia 21.05.*******, entrei em contato com o canal de atendimento do [Santander ] através do protocolo número 73748590, informando o ocorrido e solicitando formalmente a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução), conforme as diretrizes do Banco Central, para o bloqueio e recuperação do saldo na conta receptora. Também foi registrado o Boletim de Ocorrência n 5373323/*******.
Ocorre que, desde a abertura do chamado, o banco não me forneceu nenhuma atualização, prazo ou parecer sobre o rastreamento do dinheiro e o andamento do MED, me deixando totalmente desamparado e sem informações.
Diante do exposto, embasado pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas de segurança do Banco Central, exijo:
1. Um parecer formal e imediato sobre o resultado da análise do MED e se houve o bloqueio de valores na conta de destino;
2. Caso o banco tenha demorado para acionar o sistema e permitido a evasão do saldo pelo [Editado pelo Reclame Aqui], exijo o ressarcimento do prejuízo por falha de segurança na prestação do serviço;
3. Que esta reclamação seja estendida ou notificada ao banco receptor [Nome do Banco que recebeu], para que preste esclarecimentos sobre a idoneidade da conta aberta em sua plataforma, uma vez que as instituições financeiras respondem pelo risco da atividade ao permitirem contas [Editado pelo Reclame Aqui] (Súmula ******* do STJ).
Aguardo um retorno urgente com a solução do caso.
Atenciosamente,
[Victor de Carvalho Guedes ]
[*******]