Ouvidoria do Banco Santander exige protocolo SAC inexistente para análise

Olá, Sandra! Espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma. Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários. Compreendo perfeitamente a sua insatisfação em decorrência do exposto acima e reforço meu pedido de desculpas.
 
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços. É importante informar que a nossa Ouvidoria se trata da última instância de atendimento do Banco, então é necessário o protocolo de atendimento do SAC e caso a resolução não tenha sido satisfatória, será possível seguir junto a Ouvidoria. Se precisar de assistência adicional, ficamos à disposição por aqui também. Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e reforçamos nosso compromisso com a sua segurança e experiência. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!😊
 
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
 
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
 
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente, Equipe Santander ♨️

Acredito que a Ouvidoria não tenha entendido a minha reclamação
Havia um número de protocolo que não foi registrado impedindo meu acesso à Ouvidoria. Aliás estou até agora aguardando resposta.

Ainda não obtive retorno
Além disso, estão me cobrando uma dívida com três anos de atraso, o que não é verdade

A resposta dada pelo banco, além de inaceitável, é [Editado pelo Reclame Aqui]! Agora a gravação do canal da ouvidoria (sim, com letra minúscula, do tamanho do serviço oferecido) sequer dá a opção de digitar o número de protocolo do SAC; a mensagem informa que não há protocolo válido.
Há um protocolo registrado de 20 de janeiro e confirmada sua existência hoje, dia 23.

Ainda não consegui falar com a ouvidoria.

Teor da reclamação que quis fazer na ouvidoria (sim, com letra minúscula), direccionada por engano a outra empresa em 10.11.2025, e não fui atendida até hoje, 23.01.2026:
É sobre o atendimento da central de renegociação do eu estou hospitalizada desde o dia 5 de setembro sem recursos para honrar o meu acordo e eu recebo ligações 30 ligações por dia de cobrança de uma empresa contratada pelo banco eu explico a minha situação e explique o que é renegociar e eles sempre dizem que tem que ser na central do 40043535 quando eu ligo desse número eles mandam para o aplicativo que não resolve ou optar pelo WhatsApp também não resolve aí já gera uma segunda ligação até chegar a Teoricamente ao departamento de renegociação aí você tem que são 5 minutos do mínimo o eletrônico e quando chega não é a pessoa você confirma tudo de novo confirma nome telefone data de nascimento nome da mãe e eles falam que não são da central de renegociação procuro pela série a ligação cai então isso tá acontecendo de outrodamente eu tento todos os dias hoje foi a gota d'água 9 horas eu estou a uma hora exatamente fazendo ligações foram ser chamadas com em média de 10 minutos sem contar o tempo de aqueles desligam o robô desliga para mandar o aplicativo Então não é minha falta de vontade renegociar e entrar em contato com o Santander a gente não consegue pelo site o aplicativo já tentei não deu certo o WhatsApp também não então eu estou reclamando porque essa reclamação vai ser uma da minha boa vontade em pagar a burocracia não chega a ser burocracia o atendimento é péssimo é péssimo educadas você insiste minha última ligação insistir com a atendente Você é da central de negociação só posso falar se eu for se você confirmar seus dados confirma ela falou ah não não é comigo é outra pessoa péssimo isso é péssimo perguntei como solicitar a gravação ela se recusou a me dizer então fica aqui a minha tentativa de renegociar tentativa de obter informações sobre Como obter a gravação então eu é do meu direito né você está sendo gravada Eu exijo a gravação para um processo judicial contra o Santander obrigada