[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Espero que esteja bem!

Meu nome é Rafaella, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre transações não reconhecidas e possível [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro nesta plataforma.

Agradeço por nos procurar e entendo que passar por uma situação como essa é extremamente delicado e preocupante — e você merece todo o suporte possível nesse momento.
Lamentamos profundamente que você tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Sabemos o quanto isso pode abalar a sua confiança e causar transtornos, e queremos te orientar da melhor forma para que a análise seja feita com agilidade e segurança.

Verificamos que, até o momento, não há registro em nossa Central de Atendimento vinculado ao seu CPF sobre essa transação ou sobre a solicitação do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Por isso, é essencial que você entre em contato com a nossa Central o quanto antes, pelos canais abaixo:
📞 ***** (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 ***** (Demais localidades)
📞 ***** (Pessoas com deficiência auditiva)

📌Ao ligar, informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e solicite a contestação da transação via Pix.

Nossa equipe especializada está preparada para registrar todos os detalhes, iniciar os protocolos de segurança e orientar sobre os próximos passos.

Também recomendamos que você registre um Boletim de Ocorrência (BO), presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado. Esse documento é fundamental para apoiar a investigação e aumentar as chances de recuperação dos valores, já que transações via Pix são liquidadas de forma imediata.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e para te apoiar no que for possível durante esse processo.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!

Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️