Redução de Limite sem Justificativa
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:43
ID: 250923325
Acabei de receber uma notificação de que vão reduzir meu limite.
Qual o motivo da redução? Quem autorizou?
Quem permitiu?
Vai sair o limite de 2 mil pra 500, qual a lógica???
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:12
Olá, tudo bem?
Sabemos que o limite do cartão é importante para o seu dia a dia e que qualquer expectativa de aumento ou mudança no valor disponível pode gerar dúvidas ou preocupação. Por isso, queremos explicar de forma clara como funciona.
O limite do cartão passa por análises de crédito realizadas de forma automática, que consideram diferentes informações, como histórico de utilização, pagamentos realizados, tempo de relacionamento com o banco e dados disponíveis no mercado relacionados ao CPF. Essas decisões seguem critérios internos de crédito e não podem ser alteradas manualmente fora dessas análises.
As avaliações de limite acontecem periodicamente e podem resultar em alterações ao longo do tempo, de acordo com os critérios internos de crédito. Sempre que houver qualquer mudança, você será comunicado pelos nossos canais oficiais.
Caso no aplicativo não apareça limite disponível para aumento, isso significa apenas que, neste momento, não há oferta liberada. Quando houver atualização, você será informado por SMS.
Se precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para ajudar.
Sua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento:
4004 3535 (Regiões Metropolitanas)0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC Atendimento 24h:0800 762 7777No exterior (ligação a cobrar): 55 11 3012 3336
Ouvidoria:0800 726 0322Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriadosWhatsApp: 55 11 3012 0322
SAC e Ouvidoria com atendimento em Libras: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:23
Mensagem: Vocês responderam a reclamação, mas não me ligaram, não me mandaram mensagem e nem se quer explicaram de forma clara o meu questionamento.
Vocês me avisaram com 5 dias de antecedência que meu limite seria reduzido, contudo, nos termos do artigo 10, 1, da Resolução do BCB n 96/2021, a redução do limite de crédito quando não realizada por solicitação do titular, deve ser precedida de comunicação com no mínimo, 30 dias de antecedência.
Vocês fizeram isso? Não!
Eu reclamei e vocês simplesmente me apresentaram uma resposta genérica e pronta.
Deixo claro aqui, que trabalho com cartões e trabalho na área de reclamações. Sei exatamente que essa semana estratégia é apenas para diminuir a quantidade de reclamações em aberto. Voces colaram a resposta pronta e nem se deram o trabalho de escrever meu nome.
Mandaram mensagem no Hug-me, mas nem se quer me deram a oportunidade de responder a mensagem de vocês e já me responderam aqui, sem nem me contatar por telefone ou whatsapp.
Só pensam em números, mas não pensam na experiência daqueles que mantém esse banco funcionando: os clientes.
Decepcionada com o nível que um banco tão tradicional como esse chegou.
Solicito que seja realizado contato efetivo comigo e que meus questionamentos sejam respondidos de forma clara e objetiva. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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