Refinanciamento sem autorização

Boa tarde, Sandro.
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Carla, analista aqui do Banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Prezado, Sandro.

Agradecemos o seu contato com o Banco Santander registrado sob o Protocolo N°xxxxxxxx.

Em resposta a sua mensagem registrada, conforme análise, empréstimo consignado xxxxxxx, foi liquidado pela ação emergencial, o Banco adequou as parcelas de acordo com a sua margem atual, o contrato anterior nºxxxxxxxxx foi liquidado por esta nova formalização, assim não pagará por juros, multa e mora, não vai acumular valor de parcela para quitar, não terá débitos na sua conta referente ao contrato anterior, considerando que conforme informado, o mesmo foi liquidado com a nova operação detalhada abaixo:

Contrato número xxxxxx formalizado em x/x/20xx
Valor financiado: R$ x
Juros: x% ao mês/ x% ao ano IOF: R$ x CET: x% ao ano
Parcelas: xx de R$ x
Vencimentos todo dia x, a partir de x/x/20xx
Forma de pagamento: *********
Situação atual: Normal. (x parcelas pagas)

Ocorreu redução no valor pago de parcelas por mês de R$x para R$ x (redução de R$ x) e redução da taxa de juros de x% em média, para x%. Também houve a diminuição do valor total pago de R$x para R$ x.

As ações realizadas pelo banco, não foram sem aparo legal, uma vez que está explícito em contrato a cláusula a seguir, autorizada pelo cliente após a contratação. Salientamos que nessa modalidade não é necessário o aceite do cliente, pois, de acordo com a nova CCB, há uma cláusula no contrato que permite o banco refinanciar automaticamente caso haja perda de margem (válidos para contratos realizados a partir de fevereiro/*******):

¿7.3. Estou ciente de que se não for possível manter a forma de pagamento nos termos da Cláusula 7.2 acima, deverei pagar o SANTANDER na forma disposta na Cláusula 8. Ainda nesta hipótese, caso o SANTANDER identifique situação inesperada que comprometa minha margem consignável, AUTORIZO que o SANTANDER, a fim de preservar minha situação econômico-financeira, recontrate minha operação de crédito enviando para mim por e-mail, Short Message Service (SMS) ou contato telefônico as novas condições do meu empréstimo consignado e o novo número do respectivo instrumento.¿

Ressaltamos que foi contatado em x/x/20xx via SMS no telefone (x) *****-xxxx, informando a respeito da readequação e da possibilidade de cancelamento.

Realizamos tentativas de contato na data de hoje (x/x/20xx), nos números (x) *****-xx e (x) *****--xx para informar a respeito de seu novo contrato, contudo sem sucesso.

Estamos enviando em anexo comprovante de contração. Caso queira prosseguir com cancelamento, gentileza nos retornar com troco R$x na conta, em até x dia útil para verificarmos possibilidade.

Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito(a) com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. 

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.

Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia/ tarde/noite!
Santander cuidando de você!

Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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