Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/03/2026 às 08:53

ID: 243597283

Vamos lá novamente

Tenho 2 contratos de consignado, estou tentando refinanciar (não quero troco, apenas diminuir o valor da parcela e aumentar o prazo) e o banco se nega a consultar a Dataprev (abrir chamado com eles) para fazer o refinanciamento. É simples, não quero troco, APENAS DIMINUIR O VALOR DA PARCELA E AUMENTAR O PRAZO.
Abri uma reclamação no bacen onde nem uma ligação deles eu tive, apenas um email explicando como funciona o consignado (sem necessidade, já conheço os trâmites do produto) e pediu para eu entrar em contato com a central para EM CARÁTER DE RELACIONAMENTO realizar o refinanciamento (em nenhum momento falado que teria simulação ou algo parecido).
Contatei a central e fizeram simulação de crédito novo e não acataram o que o setor de ouvidoria e bacen deles falaram e abri o protocolo ***** falando que seria analisado e em até 8 dias me daria uma resposta para o refinanciamento.
Até hoje não recebi essa resposta e quando liguei na central hoje, para minha surpresa, A RESPOSTA SAIU NO MESMO DIA, apenas com a informação de como funciona o consignado.
Que [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito é essa com o consumidor? Liguei novamente no banco central e fui informado que sim, vocês precisam abrir um processo de renegociação ou refinanciamento pois não estou pedindo nada além do que o produto pode ofertar.
Preciso expor isso nas mídias ? Vocês estão indo contra até mesmo contra o banco central do Brasil que rege as normas que vocês precisam tem.