Rejeição de pagamento do benefício do INSS e falta de clareza sobre o motivo

Question

Estou registrando esta reclamação devido à rejeição do meu pagamento de benefício do INSS e que seria creditado na minha conta do banco Santander de agencia ***** Montese Fortaleza/ce

Fui notificada de que o pagamento foi "rejeitado pelo banco de benefício", mas, apesar das minhas tentativas de contato, o motivo da rejeição não foi esclarecido de forma transparente. Entrei em contato com o INSS mas eles também não souberam informar o motivo exato, o que me causa um enorme transtorno e insegurança financeira.

Esta situação é inaceitável. Tenho compromissos a honrar e dependo desse valor para o meu sustento. A falta de transparência e a incapacidade de resolver este problema demonstra um desrespeito com o cidadão.

Exijo uma solução imediata. Peço, com urgência e prioridade.

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva do meu caso.

Accepted Answer

Olá, Ionete, espero que esteja bem!

Meu nome é Rodrigo, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Vi aqui que no dia 29/09/******* foi feito a liberação do pagamento na agência ******* referente ao beneficio do ês de setembro.

Caso ainda haja alguma inconsistência, sugiro que procure agência Santander para auxilio.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!

Agora me conta: você ficou satisfeito (a) com o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI?

Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é essencial para sabermos onde podemos melhorar e como podemos continuar evoluindo.

➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Rejeição de pagamento do benefício do INSS e falta de clareza sobre o motivo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor