Rendimento da Poupança Errado abaixo

Question

Acessei meu app do Santander e consta um rendimento da População no mês de Julho/24 de 0,05%, sendo que sempre foi em torno de 0,5%. Além disso na Aba investimentos o valor está diferente da aba poupança quando comparo o investimento em poupança. Sou cliente do Santander deste quando era banco Real e nunca vi um erro como esse antes. Absurdo!!!! Comprometeu meu pagamentos!!!

Accepted Answer

Bom dia , Ligia !
Espero que esteja tudo bem!
Sou Kellyson, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação referente a conta.

Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.

Já levantamos as principais informações sobre o caso que você registrou no Banco Central em XXXXXXXXX e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir.

Esclarecemos que a remuneração da Conta Poupança para Pessoa física, Condomínios de edifícios e Pessoa Jurídica sem fins lucrativos, é mensal e começa a contar a partir da data de aplicação.

Existem duas regras de remuneração:

a. Para os depósitos realizados a partir de XXXXXXXXX, a regra de remuneração é:

Quando a taxa Selic for maior do que 8,5% ao ano, a remuneração será a TR + 0,5% ao mês;
Quando a taxa Selic for igual ou menor do que 8,5% ao ano, a remuneração será a TR + 70% da Selic ao mês;

b. Para os depósitos realizados até XXXXXXXXX a remuneração da Poupança será de 0,5% ao mês +a TR do dia do depósito.

Importantes:

A remuneração é isenta de Imposto de Renda para Pessoas Físicas;
A remuneração é igual em qualquer Banco, os rendimentos da poupança são calculados pelo Banco Central e divulgados diariamente na imprensa, sendo possível consultá-los a qualquer momento.

Neste caso em específico, verificamos que a conta poupança XXXXXXXXXX foi aberta em XXXXXX.

Portanto, para esta conta aplica-se a remuneração de acordo com a nova regra

a. Para os depósitos realizados a partir de XXXXX a regra de remuneração é:
Quando a taxa Selic for maior do que 8,5% ao ano, a remuneração será a TR + 0,5% ao mês;
Quando a taxa Selic for igual ou menor do que 8,5% ao ano, a remuneração será a TR + 70% da Selic ao mês;

Não identificamos irregularidade no rendimento.

Estamos à disposição para lhe atender sempre que precisar, nos contatos abaixo.

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria ¿ pelo telefone ******* ******* *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimentoXXXXXXXXXX.

Se preferir, também pode acessar diretamente o especialista em clientes de nossa Ouvidoria no endereço - https://******* Nosso atendimento neste canal está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Atenciosamente,
Ouvidoria Santander ¿ JC

Estamos à disposição para lhe atender sempre que precisar.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.

******* *******, capitais e regiões metropolitanas.

******* ******* *******, demais localidades.

******* ******* ******* pessoas com deficiência auditiva e de fala.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!

Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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Rendimento da Poupança Errado abaixo

Resposta da empresa

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