Banco Santander

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 12:10

ID: 251412565

Solicitação de revisão de multa moratória aplicada sobre cheque especial

Sou cliente do Santander e venho registrar minha insatisfação com uma cobrança de multa moratória no valor de R$ 241,71 debitada em 12/06/2026.

Após solicitar esclarecimentos ao banco, fui informado de que houve um excesso pontual de aproximadamente R$ 85,31 sobre meu limite de cheque especial de R$ 12.000,00. Em razão desse excesso, o Santander aplicou multa moratória calculada sobre todo o saldo devedor utilizado, superior a R$ 12.000,00, resultando na cobrança de R$ 241,71, além dos juros e demais encargos incidentes sobre o cheque especial.

Embora eu compreenda a explicação contratual apresentada pelo banco, considero a penalidade desproporcional. Um excesso de aproximadamente R$ 85 gerou uma multa superior a R$ 240, além dos juros já cobrados pela utilização do limite.

Nos últimos dias tentei resolver a situação pelos canais de atendimento do Santander, solicitei esclarecimentos e uma análise de revisão comercial da cobrança, porém não obtive solução efetiva para o caso.

Sou uma pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] e situações de atendimento prolongado, cobranças inesperadas e dificuldade para obtenção de uma solução geram elevado desgaste emocional. Não estou questionando a existência da cláusula contratual, mas sim solicitando que o banco avalie o caso com razoabilidade e proporcionalidade, considerando o valor reduzido do excesso que originou a penalidade.

Dessa forma, solicito uma revisão da multa moratória aplicada, com a concessão de estorno total ou parcial em caráter comercial, bem como uma análise mais cuidadosa do meu histórico de relacionamento com a instituição.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.