SAC ligação cobrada ******* *******
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2016 às 20:49
ID: 20278043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite, no dia 20/06/*******, entrei em contato com o Atendimento Santander, através do telefone **************, a fim de solucionar problemas com o envio do cartão de segurança On Line. Surpreendentemente, ao chegar minha fatura do telefone, fui cobrado no valor de R$ 61,46 (conta anexa - págs 13/14) referente ao SAC. Saliento que o contato foi obtido no próprio cartão do banco (anexo), inexistindo ******* para regiões metropolitanas, mas tão-somente para demais localidades. Por fim, tal atitude viola os direitos do consumidor, nos termos do decreto nº 6.*******/*******, artigo 3º, o qual determina que as ligações para SAC devem ser gratuitas. Solicito, portanto, a restituição do valor de R$ 61,46.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2016 às 17:28
Olá ALEXANDRE !
Em atenção a sua manifestação. Realizamos contato telefônico para análise da situação em nosso SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio do *******.
Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar nossos produtos e serviços. Para realizar a avaliação sobre este atendimento, por gentileza, acesse o site: https://*******
No menu localizado na lateral esquerda da tela, clique em Atendidas. Em seguida, clique que em Responder/Avaliar? Considerações / Responder para Empresa.
Qualquer dúvida, fale com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Fábio Gabriel
Central de Atendimento Santander
Consultas, Informações e Serviços Transacionais.
******* *******(Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Localidades)
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, e Informações Gerais.
******* ******* *******
Atende também deficientes auditivos e de fala:
No exterior, ligue a cobrar para
*******
Atendimento: 24h por dia, todos os dias.
Ouvidoria
Se não ficar satisfeito com a solução apresentada.
******* ******* *******
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
É necessário ter o número do ******* pelo SAC.
Atende também deficientes auditivos e de fala.
Redes Sociais
Twitter: @santander_Br
Facebook:/santanderbrasil
Acesse: https://*******
Consideração final do consumidor
19/08/2016 às 15:58
Em que pese a restituição do valor cobrado pela ligação do SAC, o banco Santander continua infringindo à lei em tarifar as ligações efetuadas para a Central de Atendimento, em desacordo com o CDC. Como seu correntista do banco, em breve, provavelmente, terei que entrar em contato novamente para solucionar aquela pendência e surgirá essa cobrança indevida novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8