Saldo incorreto e dificuldades com a plataforma de investimentos Santander Trader
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/11/2025 às 20:44
ID: 232743195
No dia 19/11 fiz 3 ligações para o Santo André, consegui contato na terceira, fiquei 33 minutos e 19 segundos na ligação para a ESPECIALISTA ser ironica comigo dizendo que itub3 não aparecia no app porque tinha de usar o "Santander Trader", ok, usei o app, horrivel por sinal, mas consegui comprar as ações.
Porém, o valor não saiu da minha conta e ao acessar o "Santander trader" aparece que estou com "Saldo -8.999,77" o qual deveria ter saído da minha conta corrente.
Ai, hoje liguei para saber, afinal não quero ficar devendo para nenhum agiota tipo o Santander, as 13:29 do dia 24/11 falei com uma atendente que não podia simplesmente me transferir para o setor de investimentos e nem sequer me orientar sobre o que eu deveria fazer, fiquei 10 minutos com ela no telefone para nada.
Na minha conta continua aparecendo o saldo positivo de 15.580,15
Assim, quero uma resposta plausivel, de alguém que saiba o que aconteceu, também não concordo em pagar qualquer valor de multa e solicito para quem tiver a capacidade de me enviar um manual detalhando a compra e venda de ações através da plataforma, além do contrato do cartão de crédito.
Se possivel, entre em contato por email ou whatsapp, e sem enviar audio.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:08
Olá, José! Espero que esteja bem!
Meu nome é Rafaella, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento. Lamento a situação relatada. Para auxilio referente a investimentos e valores/rendimentos de suas ações, temos o nosso canal com especialistas no assunto prontos para te atender. Os telefones são:
Capitais e regiões metropolitanas: 4004 3535
Demais localidades: 0800 702 3535
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e reforçamos nosso compromisso com a sua segurança e experiência. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!😊
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
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Atenciosamente, Equipe Santander ♨️
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 07:27
Péssimo, eu pedi:
manual detalhando a compra e venda de ações através da plataforma, além do contrato do cartão de crédito.
E não foi enviado, apenas escreveram uma resposta genérica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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