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Feira de Santana - BA

19/08/2024 às 21:44

ID: 195564757

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje 19/08 verifiquei que o saldo da minha conta está com R$- 3,03 negativos e não consta nada no extrato bancário. Não sei desde quando está assim a data exata justamente por não haver qualquer registro desta negativação na minha conta. Simplesmente entrei no app p verificar alguns dados e percebi o saldo negativo , logo entrei em contato com o chat 2 atendente informou que eu usei o cheque especial, porém a minha conta não tem cheque especial disponível sempre ligo solicitando e nunca tem , informei que n tenho ativo, porém os 2 atendentes do chat informou que usei o saldo que n tinha e que devo o valor de *******,90, porém tenho como prova que fiz 2 Pix e usei o meu cartão de débito com esse valor que foi transferido. Inconformada liguei na central outro atendimento procurou tudo e me informou que tbm não consegue identificar o que é esse saldo negativo junto com ele fizemos as confirmações de horário que eu fiz o Pix de uma outra conta Santander e logo uns minutos passei o cartão, e como ele verificou que os horários e valores estão de acordo abriu um protocolo disse que dentro de uns dias recebo o retorno por email, porém isso é muito errado como o banco realiza a negativação de uma conta e os atendente informa que é cheque especial sendo que nunca me liberou? Estou pensando seriamente em entrar em um processo, pois não sei se realmente só é esse valor, ou se tem mais algum valor para ser cobrado. Pois ninguém sabe que desconto foi esse . Recebo meu salário no Santander e estou pretendendo tirar pra min perdir a confiança em deixar algum valor lá. Desejo uma explicação.Pois não tenho nenhuma linha de crédito ativa para ser acusada por algo que eu tinha o valor em conta.

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Resposta da empresa

06/09/2024 às 10:38

Bom dia, Cristiane.
Espero que esteja tudo bem!

Sou o Gabriel, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

São Paulo, 02 de setembro de *******.

C/C Banco Central do Brasil - Diretoria de Relacionamento Institucional e Cidadania, Departamento de Atendimento Institucional - Gerência Técnica no Rio de Janeiro - DEATI/GEATE/DIMOR/GTRJA.
Demanda Banco Central nº X.

Olá,

Recebemos a sua demanda registrada no Banco Central em 19/08/******* 21:47:33, e vamos apresentar os esclarecimentos a seguir.

Localizamos acionamentos em nossa Central de Atendimento no dia 19/08/*******, a respeito de saldo negativo em sua conta corrente nº X-X.

Conforme já orientada nos atendimentos, o saldo negativo da conta se refere as transações do dia 13/08/******* quando fez a utilização de compras no débito, nos valores de R$ X e R$ X deixando a conta negativa em R$ X, e na mesma data foi depositado o valor de R$ X para cobrir e no dia 14/08/******* o restante no valor de R$ X cobrindo a conta e deixando positiva em R$ X.

Conforme relato, é de seu interesse o cheque especial, porém, ainda não foi liberado, contudo, houve uma avaliação emergencial quando realizou as transações mencionadas.

Esclarecemos que devido à esta utilização que está previsto a cobrança de juros no valor total de R$ X.

Portanto, a cobrança de juros é devida pela utilização de valor que não havia disponível na conta naquela data.

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria ¿ pelo telefone ******* ******* *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimento X.

Se preferir, também pode acessar diretamente o especialista em clientes de nossa Ouvidoria no endereço - https://******* Nosso atendimento neste canal está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Também estamos à disposição para lhe atender sempre que precisar, nos contatos abaixo.

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos.

O Santander também coloca à sua disposição outras opções para nos contatar, quando e como desejar, tenha um excelente dia!

https://*******

Santander cuidando de você!

Abraços.
Gabriel | Reclame Aqui | Santander ♨️