SANTANDER COBRANDO A MAIS

Marianny, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem!

Sou a Vanessa, analista aqui do Banco Santander, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Em resposta à sua manifestação, objeto de nossa melhor atenção, informamos que após analise em sistema constam X contratos ativos, sendo:

- CONTRATO ******- CP PARCELADO SX COM PROTECAO, formalizado em 01/10/*******, em X parcelas de XXXX cada, pago X parcela em 25/11/*******.

- CONTRATO ******- CP PARCELADO SX SEM PROTECAO, formalizado em 03/10/*******, em X parcelas de XXXX cada, pago X parcela em 25/11/*******.

- CONTRATO *******- CP PARCELADO SX SEM PROTECAO, formalizado em 07/10/*******, EM X parcelas de XXXX cada, pago o valor parcial de R$ xxxx.

Todos formalizados através dos canais eletrônicos CELULAR BANKING sendo efetivação mediante digitação senha uso pessoal e intransferível tendo aceite sobre condições e parâmetros da negociação. ******* que o contrato fora realizado de forma *******% digital, ficando a escolha do (a) cliente a quantidade de parcelas, data do primeiro vencimento, bem como a forma de pagamento, com a aceitação das condições previamente analisadas e compactuadas.

Não identificamos falha operacional neste caso, o acordo foi formalizado pelos canais eletrônicos do banco, onde o cliente tem acesso com senha pessoal, onde não há interação do funcionário banco com o cliente, todas as informações da contratação são disponibilizadas através da Jornada do Cliente e IPCD, ou seja, via aplicativo ou internet banking onde antes da efetivação da formalização é informado as condições, valores e contratos que estão sendo incluídos no Acordo. O acesso a formalização bem como as suas condições é realizado em ambiente logrado com senha que são de uso pessoal e intransferível, bem como a formalização é feita através de aceitação do cliente.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você?

Agradecemos pela oportunidade em acolher e analisar sua reclamação. Deixamos à plataforma à disposição para qualquer eventualidade, tenha um excelente tarde!

Atenciosamente,

Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Acho que vocês não entenderam minha manifestação, pareceu até uma mensagem automática pois não condiz com nada do que eu disse, e nem parece que foi analisado.

Vou explicar novamente.

eu tenho 3 emprestimos pessoais e eles dão um valor X, que no app mostra que seria cobrado ******* reais, PORÉM, eu tinha ******* na conta e foi pegado esse dinheiro.

Primeiro foi cobrado, 68,20 + 61,35 + 4,10 + 20,00 TOTALIZANDO *******,65 REAIS, e no aplicativo fala que ainda falta 9 reais para ser cobrado, para apenas encaixar no valor de ******* REAIS.
O QUE DARIA ******* REAIS.

COMO NO APP FALA QUE VAI SER COBRADO VALOR X, E COM BASE EM MINHAS CONTAS DARIAM *******,00 para ser cobrado, E ME COBRAM ******* REAIS FALANDO QUE VÃO COBRAR ******* REAIS?????

Marianny, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem!

Sou a Vanessa, analista aqui do Banco Santander, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Em resposta à sua manifestação, objeto de nossa melhor atenção, informamos que o valor total das parcelas referente aos X empréstimos é R$ XXXXX, se houver atraso, informamos que os juros e encargos são diários, e até que ocorra negociação os valores são atualizados diariamente.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você?

Agradecemos pela oportunidade em acolher e analisar sua reclamação. Deixamos à plataforma à disposição para qualquer eventualidade, tenha um excelente tarde!

Atenciosamente,

Equipe Santander! ♨️
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