Santander cobrou tarifa indevida de R$20 no Pix e alegou falta de saldo no caixa eletrônico.
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 20:18
ID: 245313955
Socorro Santander me [Editado pelo Reclame Aqui] , coloquei R$20 de Pix para sacar no meu cartão Santander e na hora de ir no caixa eletrônico deu sem saldo quasa cai para traz de susto, entrei na conta e comeram meus R$20 sem meu consentimento dizendo ser tarifa , quero meu dinheiro agora se não essa semana entro com meus advogados
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 07:54
Olá, Wagner. Espero que esteja bem. Entendo perfeitamente o susto que você levou ao se deparar com essa situação, e compreendo sua preocupação. Fique tranquilo, estamos aqui para esclarecer tudo com você e resolver essa questão. Analisamos sua solicitação e identificamos que a cobrança refere-se à Tarifa de Saque Terminal, que é aplicada quando a quantidade de saques mensais ultrapassa o limite previsto no seu pacote de serviços. Atualmente, você possui vinculado à sua conta o pacote de serviços ESSENCIAIS, que permite até 4 saques gratuitos por mês. Caso utilize algum serviço que não está incluso no pacote ou que ultrapasse essa franquia mensal, a cobrança ocorre de forma avulsa, conforme previsto nas condições do pacote contratado. Por conta do nosso relacionamento, providenciamos a devolução do valor cobrado em sua conta. O crédito já está disponível para você. Importante ressaltar que, caso volte a ultrapassar a quantidade de serviços inclusos no pacote, a cobrança ocorrerá novamente conforme as condições estabelecidas. Nosso compromisso é oferecer transparência e clareza em todas as informações. Caso deseje revisar os detalhes do seu pacote, avaliar outras opções disponíveis ou esclarecer qualquer dúvida adicional, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos nossos canais oficiais. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Contamos com a sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento:
4004-3535
(Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-s