Santander: Correção de Dívida Quitada no SCR/Banco Central
Não respondida
Sorocaba - SP
13/09/2026 às 01:19
ID: 258908795
AO BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL CORREÇÃO URGENTE DE INFORMAÇÃO DE DÍVIDA QUITADA NO SCR/BANCO CENTRAL
RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE CORREÇÃO IMEDIATA de informação referente a operação de crédito mantida junto ao BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A., atualmente registrada no Sistema de Informações de Crédito SCR do Banco Central do Brasil como VENCIDA, apesar de a respectiva obrigação já ter sido devidamente quitada/regularizada.
A dívida objeto desta reclamação foi negociada e integralmente paga por meio da plataforma Serasa Limpa Nome, com pagamento realizado, conforme comprovante anexo.
Apesar da quitação, a operação continua constando no relatório do SCR/Registrato em situação de VENCIDA, o que demonstra, em princípio, uma possível informação desatualizada ou incorreta transmitida ao Banco Central.
A manutenção de informação incorreta ou desatualizada em sistema utilizado pelas instituições financeiras para avaliação de risco e concessão de crédito pode causar prejuízos ao consumidor, dificultando ou impedindo a obtenção de empréstimos, financiamentos, cartões e outras operações de crédito.
Nos termos do art. 43, 3, da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), é assegurado ao consumidor o direito de exigir a correção de dados inexatos constantes de cadastros e bancos de dados.
Além disso, conforme as orientações do Banco Central do Brasil, havendo divergência nas informações constantes do SCR, o consumidor deve solicitar a correção à instituição responsável pelo envio da informação, cabendo à instituição, quando constatado o erro, encaminhar os dados corrigidos ao Banco Central.
Diante disso, REQUEIRO:
1. A imediata conferência da operação de crédito objeto desta reclamação e de todo o histórico de pagamentos e quitação;
O objeto desta reclamação é a correção da situação da operação após a efetiva quitação, caso o SCR esteja apresentando a dívida como vencida em período posterior à regularização.
A manutenção de informação inexata ou desatualizada poderá ocasionar prejuízo à minha análise de crédito e ao meu relacionamento com o sistema financeiro, razão pela qual solicito tratamento URGENTE para a presente demanda.
Caso a irregularidade não seja corrigida ou não seja apresentada justificativa legal adequada para a manutenção do apontamento, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis, incluindo reclamação perante a Ouvidoria do Banco Santander, reclamação perante o Banco Central do Brasil e demais órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis para correção dos dados e eventual reparação por danos comprovadamente causados.
Solicito, portanto, a regularização imediata da informação junto ao SCR, com posterior confirmação formal da providência.