Santander Corretora: Divergências nos preços médios e rentabilidade de investimentos na plataforma e App.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
25/04/2026 às 20:57
ID: 246965101
Prezados, boa noite.
Sou cliente do Santander e recentemente comecei a usar a Santander Corretora para fazer meus investimentos (NÃO REALIZEI TRANSFERENCIA ALGUMA DE CUSTÓDIA). Como realizo um controle rigoroso e manual de cada operação, identifiquei divergências graves e sistemáticas nos preços médios exibidos tanto na plataforma Web quanto no App.
As informações de rentabilidade e preço médio de todos os meus ativos (INCLUSIVE FIIS) estão incorretas, apresentando variações injustificadas tanto para cima quanto para baixo em relação aos preços reais de execução registrados em minhas Notas de Corretagem e Extratos Mensais.
Como investidor que utiliza a plataforma para tomadas de decisões, essa inconsistência de dados é inaceitável e compromete a confiabilidade do serviço prestado.
Solicito:
A revisão e atualização manual (Update/Sincronização) do meu preço médio de acordo com o histórico real de liquidação das Notas de Corretagem de Março e Abril de 2026.
Uma justificativa técnica para o "delay" ou erro de processamento desses dados.
Ressalto que possuo todos os registros detalhados das operações e espero que a correção seja feita de forma célere para evitar que eu tenha que escalar esta demanda junto à Ouvidoria ou aos órgãos reguladores.
No aguardo de uma solução definitiva.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:13
Olá, Thiago!
Identificamos o seu registro e nossa equipe especializada do Santander está dedicada a resolver sua solicitação da melhor forma possível. Conte conosco para esclarecer todos os pontos e encontrar a solução adequada. Entendemos sua preocupação com as divergências identificadas nos preços médios e na rentabilidade dos seus investimentos exibidos na plataforma Web e no aplicativo da Santander Corretora. Sabemos o quanto é importante ter informações precisas para tomar decisões com segurança, e compreendemos a frustração que essa situação pode causar. Ao analisar o seu caso, não localizamos registros da sua demanda em nossos canais oficiais de atendimento. Para que possamos investigar as inconsistências apontadas incluindo os dados referentes às suas notas de corretagem de forma segura e com a atenção que o caso merece, é fundamental que o contato seja realizado diretamente pelos nossos canais oficiais. Para dar andamento à sua solicitação, pedimos que entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo, onde nossa equipe poderá acessar o histórico completo das suas operações e realizar as verificações necessárias com total segurança. Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação. Sua manifestação é muito importante e nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade dos nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte com o Santander para ajudá-lo no que precisar. Para mais informações, acesse:
https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️