santander corretora
Em réplica
São Paulo - SP
16/03/2016 às 14:21
ID: 17551240
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO home broker do santander corretora é algo que deixa qualquer cidadão decepcionado e nervoso.
O home broker é usado para que o cliente não necessite da mesa de operações em bolsa e manter o cliente atualizado quanto aos valores de ações, opções, etc...
O cliente pode individualmente fazer operações de compra e venda, de acordo com indice do mercado em tempo real.
Acontece que o home broker do santander é uma ferramenta que vem causando muitos
aborrecimentos. Hoje por exemplo ao entrar no home broker, por volta de 10:00 horas, horário de abertura do pregão, notei que o mesmo estava inativo no icone PAINEL DE COTAÇÃO E CUSTÓDIA.
O painel de cotação permite que vc veja em tempo real as variações do mercado, e faça sua compra/venda de ações diretamente da ferramenta home broker.
A dias este mesmo home broker estava tão instável que desconectava sozinho a cada 2 a 3 minutos, ai era necessário um novo login e senha novamente. Imagine fazer isto o dia todo.
Agora o painel de cotações, até o horario 14:30 simplesmente não funciona.
Ao entrar no painel a tela esta congelada, não mostra cotações, não adiciona ativos, não faz compra, não faz venda.
Isto causa sérios aborrecimentos ao investidor/cliente.
E quem ira reparar o NÃO uso devido a um sistema home broker instável, e digo mais, em determinados momentos, mostra uma cotação fora do valor de mercado.
Esta é a segunda reclamação que faço através do reclame aqui.
Já entrei em contato com o SAC que me respondeu que o banco tem 5 dias úteis para responder, mas fui bem atendido no SAC.
Minha reclamação não é com operadores, haja visto que estes sempre se colocam a disposição para a solução em caso de posições de compra e venda.
Minha reclamação é com a ferramenta HOME BROKER do SANTANDER CORRETORA, por ter um sistema tão instável e inconstante, de um serviço on line, o que leva a ter este tipo de reclamação.
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Resposta da empresa
29/03/2016 às 15:30
Olá Antonio!
Em atenção a sua manifestação e de acordo com nosso contato telefônico em 23/03/******* , realizamos a análise da situação em nosso SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio do ******* .
Para mais informações sobre o posicionamento final do seu registro, por gentileza, contate nosso SAC e informe o número do seu protocolo.
Qualquer dúvida, fale com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Antonio
Central de Atendimento Santander
Consultas, Informações e Serviços Transacionais.
******* *******(Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Localidades)
Atendimento: 24h por dia, todos os dias.
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, e Informações Gerais.
******* ******* *******
Atende também deficientes auditivos e de fala:
No exterior, ligue a cobrar para
*******
Atendimento: 24h por dia, todos os dias.
Ouvidoria
Se não ficar satisfeito com a solução apresentada.
******* ******* *******
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
É necessário ter o número do ******* pelo SAC.
Atende também deficientes auditivos e de fala.
Redes Sociais
Twitter: @santander_Br
Facebook:/santanderbrasil
Acesse: https://*******
Réplica do consumidor
31/05/2016 às 11:11
novamente hj dia 31 de maio de ******* o home broker do santander esta https://******* ficou inativo sem poder fazer login das 10:00 hs as 11:30 hs aproximadamente.
Esta palhaçada precisa ser resolvida. Um home broker que mau funciona, vive dando inconsistência, saindo da conexão do nada. Um TI totalmente desprovido de ferramentas e pessoas capacitadas.
A falam....há..liga para a mesa de operaçõhttps://******* home broker do santander é um PERIGO aos investidores pois qdo vc mais precisa ele não https://******* para mandar um e-mail para reclamar.
CUIDADO.....NÃO USEM O SANTANDERCORRETORA...O HOMEBROKER E FALHO, INCONSTANTE, INSTAVEL EM TODOS OS SISTEMAS OPERACIONAIS.