Santander Helps: Fui enganado! CUIDADO! Serviço não funciona.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2024 às 01:12
ID: 203375677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o plano Helps Mobilidade do Santander há bastante tempo, pagando regularmente, mas, quando precisei, foi uma verdadeira decepção. Como podem oferecer e prometer serviços que não conseguem cumprir?
Recentemente, precisei de um chaveiro porque havia trancado a ******* do carro. Liguei para o atendimento e, logo de início, fui enganado. A atendente informou que o chaveiro já estava a caminho e que chegaria em 30 minutos. Mentira! Esperei mais de 50 minutos até que recebi uma ligação informando que não estavam conseguindo localizar um prestador. Que vergonha! Como podem vender um serviço sem garantir que haverá alguém para atender no momento em que o cliente precisa? Isso é uma enganação e propaganda enganosa.
Se é assim, qualquer um pode abrir uma empresa de assistência, prometer um monte de serviços e, na hora que o cliente precisa, simplesmente dizer que não tem prestador disponível. O importante, para eles, parece ser apenas o dinheiro que recebem todo mês.
Resumindo: esse plano do Santander NÃO funciona! Cuidado ao contratar. Vou formalizar uma reclamação no Procon, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. Pagamos em dia, mas, na hora de utilizar o serviço, eles informam que não têm prestador disponível. Acabei tendo que chamar um chaveiro local, que cobrou R$ *******, e o Santander nem sequer retornou para oferecer uma solução.
Santander, nota zero para vocês! Uma vergonha de assistência, um desrespeito total com o consumidor. Estou cancelando imediatamente esse péssimo serviço e vou registrar uma denúncia no Procon-SP sobre a propaganda enganosa e o descaso com os serviços prometidos, mas não prestados.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 13:40
Olá, Lincon.
Espero que esteja bem!
Conforme conversamos no privado, em reposta a manifestação *******aberto em nosso SAC sobre esclarecimentos a respeito da assistência HelpS Mobilidade, o time responsável concluiu o seguinte:
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência adversa enfrentada. Identificamos que cliente seguiu com o cancelamento do plano em 02/12/*******. Como retratação, efetuamos o estorno da última parcela na mesma data.
Em contato com o cliente, o mesmo demonstrou não ter interesse em seguir com o reembolso, pois realizou o serviço de forma particular e não possui nenhuma documentação comprobatória, impossibilitando o ressarcimento.
Se ficou alguma dúvida sigo à disposição!
Sinta-se também à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
• Central de Atendimento pelos números ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (Demais localidades) de 2ª a 6ª feira das 08h às 22hrs e finais de semana das 08h às 20hrs.
• SAC pelo número *********************, 24h por dia, 7 dias por semana
Atenciosamente,
Time Santander! ♨️
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 15:19
Vocês mencionaram como se eu tivesse solicitado um reembolso do serviço contratado, mas em momento algum eu pedi ou quero reembolso. Minha maior indignação é ter pago pelo serviço por mais de um ano e, quando precisei, simplesmente ignoraram meu problema. Não me atenderam e não havia nenhum prestador disponível.
Deixo aqui um alerta para todos: parece que o que importa é manter o cliente pagando pelo máximo de tempo possível, e se ele cancelar ou se o serviço funciona ou não, tanto faz.
Resumo da minha experiência: paguei pelo plano da Helps Mobilidade por um bom tempo, mas quando precisei, não havia nenhum prestador para atender. Isso é revoltante. Nunca mais Helps Mobilidade. Estou fora!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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