O que aconteceu
Tenho uma conta no Santander há bastante tempo e utilizo essa conta para receber meu salário. Apesar de manter esse relacionamento com o banco, dois cartões de crédito antigos continuam aparecendo no aplicativo, mesmo eu não possuindo mais esses cartões.
O aplicativo continua mostrando limite de R$ 0,01 e informações de faturas antigas que não correspondem à minha situação atual.
Já entrei em contato com o atendimento e fui informado de que não possuo cartões ativos nem pendências com o banco. Mesmo assim, os cartões continuam aparecendo, e o problema não é resolvido.
Além disso, essa situação atrapalha a utilização do Open Finance, pois o aplicativo solicita que eu selecione pelo menos um desses cartões, embora eu não tenha mais cartões ativos no Santander.
Meu salário continua sendo depositado nessa conta, e mantenho meu relacionamento com o banco. Por isso, considero frustrante não conseguir sequer ter as informações da minha conta apresentadas corretamente no aplicativo.
Solicito que o Santander corrija essa situação, retirando os cartões encerrados e as informações antigas que continuam sendo exibidas. Caso exista a possibilidade de uma nova oferta de cartão de crédito, também tenho interesse em ser avaliado, mas meu pedido principal é que o aplicativo reflita corretamente a situação atual da minha conta.
Já tentei resolver o problema diretamente com o atendimento, sem sucesso. Espero que o banco analise o caso e apresente uma solução definitiva.
Aguardo um posicionamento.