Santander Master

Jaqueline, bom dia!

Espero que esteja tudo bem!

Sou a Vanessa, analista aqui do Banco Santander, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Compreendemos o seu descontentamento com o ocorrido.

Em resposta à sua manifestação, objeto de nossa melhor atenção, informamos que você não paga tarifa para ter o limite da conta e não há cobrança de taxas de juros se o limite não for usado.

Se o limite da conta ou cheque investidor for utilizado, você pagará a taxa de 8% a.m e juros calculados proporcionalmente aos dias de uso.

Como vai funcionar a nova regra dos 10 dias sem juros?
Mensalmente enviaremos um lembrete (SMS ou Push) no meio do ciclo relembrando sobre a importância da manutenção da chave pix, para garantia do benefício dos 10 dias sem juros.

No dia anterior à data de renovação de seu ciclo, validaremos se o seu celular ou o seu CPF continua cadastrado como chave Pix no Santander. Após validação, enviaremos SMS ou push informando a condição ou não do benefício para o próximo ciclo.

Você irá contar com o benefício se mantiver uma das duas chaves PIX ativas (CPF ou Celular).

O que acontece se eu não cobrir a conta até o 10º dia?
Se você usar o seu Santander Master, limite da conta com 10 dias sem juros, por mais de 10 dias, você pagará juros retroativos por todo o período utilizado.

O que são juros retroativos?
Juros retroativos são os juros dos dias utilizados até então. Caso você utilize seu Santander Master por até 10 dias, não serão cobrados juros retroativos. Ao usar por mais de 10 dias você será cobrado dos juros por todos os dias em que utilizou o limite. Este débito ocorre no seu dia de pagamento de juros.

Quais são as taxas?
Se você usar o Santander Master por até 10 dias dentro do seu ciclo mensal não haverá nenhuma cobrança de juros.
No entanto, mesmo que utilize o limite por menos de 10 dias será cobrado o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), obrigatório pelo Banco Central, incidente em todas as transações de crédito.

O IOF é cobrado de duas formas: 0,*******% ao dia sobre a variação do saldo devedor e 0,38% sobre o valor total do período.

Ele é cobrado no 1º dia útil de cada mês.

Você pode verificar o valor cobrado de IOF pelo App Santander em Menu Lateral > Saldo e extrato > Entenda seu saldo.

Conforme a análise realizada, identificamos que houve a utilização e não possui nenhuma das duas chaves PIX ativas (CPF ou Celular), sendo assim as cobranças são devidas e está de acordo com a regra do produto.

Agradecemos pela oportunidade em acolher e analisar sua reclamação. Deixamos à plataforma à disposição para qualquer eventualidade.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você?

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período. Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!

Santander cuidando de você!

Atenciosamente,

Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Eu nunca recebi orientação referente ter chave Pix cadastrada com vcs. Vou acionar o bacen

Se é uma nova regra o cliente deve ser comunicado

Jaqueline, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem!

Sou a Vanessa, analista aqui do Banco Santander, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Compreendemos o seu descontentamento com o ocorrido.

Em resposta à sua manifestação, objeto de nossa melhor atenção, informamos que você não paga tarifa para ter o limite da conta e não há cobrança de taxas de juros se o limite não for usado.

Se o limite da conta ou cheque investidor for utilizado, você pagará a taxa de 8% a.m e juros calculados proporcionalmente aos dias de uso.

Como vai funcionar a nova regra dos 10 dias sem juros?
Mensalmente enviaremos um lembrete (SMS ou Push) no meio do ciclo relembrando sobre a importância da manutenção da chave pix, para garantia do benefício dos 10 dias sem juros.

No dia anterior à data de renovação de seu ciclo, validaremos se o seu celular ou o seu CPF continua cadastrado como chave Pix no Santander. Após validação, enviaremos SMS ou push informando a condição ou não do benefício para o próximo ciclo.

Você irá contar com o benefício se mantiver uma das duas chaves PIX ativas (CPF ou Celular).

O que acontece se eu não cobrir a conta até o 10º dia?
Se você usar o seu Santander Master, limite da conta com 10 dias sem juros, por mais de 10 dias, você pagará juros retroativos por todo o período utilizado.

O que são juros retroativos?
Juros retroativos são os juros dos dias utilizados até então. Caso você utilize seu Santander Master por até 10 dias, não serão cobrados juros retroativos. Ao usar por mais de 10 dias você será cobrado dos juros por todos os dias em que utilizou o limite. Este débito ocorre no seu dia de pagamento de juros.

Quais são as taxas?
Se você usar o Santander Master por até 10 dias dentro do seu ciclo mensal não haverá nenhuma cobrança de juros.

No entanto, mesmo que utilize o limite por menos de 10 dias será cobrado o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), obrigatório pelo Banco Central, incidente em todas as transações de crédito.

O IOF é cobrado de duas formas: 0,*******% ao dia sobre a variação do saldo devedor e 0,38% sobre o valor total do período.

Ele é cobrado no 1º dia útil de cada mês.

Você pode verificar o valor cobrado de IOF pelo App Santander em Menu Lateral > Saldo e extrato > Entenda seu saldo.

Conforme a análise realizada, identificamos que houve a utilização e não possui nenhuma das duas chaves PIX ativas (CPF ou Celular), sendo assim as cobranças são devidas e está de acordo com a regra do produto.

Agradecemos pela oportunidade em acolher e analisar sua reclamação. Deixamos à plataforma à disposição para qualquer eventualidade.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você?

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período. Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente tarde!

Santander cuidando de você!

Atenciosamente,

Equipe Santander! ♨️
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