Santander se recusa a usar saldo FGTS para renegociação de dívida no Desenrola Brasil, apesar de elegibilidade e autorização.

Olá, Igor, tudo bem?
Agradeço pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida. Compreendo sua insatisfação ao verificar que a negociação disponível para sua dívida apresenta apenas a opção de pagamento por boleto, principalmente após ter realizado a autorização para consulta do saldo do FGTS no aplicativo e acreditar que essa autorização resultaria automaticamente na utilização do benefício na negociação. Gostaria de esclarecer que a autorização concedida no aplicativo do FGTS permite que as instituições participantes consultem determinadas informações necessárias para validação da operação. No entanto, essa autorização, por si só, não significa que a utilização do saldo do FGTS será automaticamente disponibilizada para todas as negociações realizadas pelo Programa Desenrola Brasil. A possibilidade de utilização do FGTS depende de critérios específicos relacionados à operação, às regras vigentes do programa, à disponibilidade da funcionalidade para o contrato negociado e às validações realizadas pelos sistemas responsáveis pela operação. Por esse motivo, é possível que o cliente autorize a consulta do FGTS e, ainda assim, a negociação disponível apresente apenas a opção de pagamento por boleto ou por outros meios de pagamento autorizados para aquela operação específica. Também é importante esclarecer que a utilização do FGTS, quando disponível, depende de validações realizadas pelos sistemas integrados ao benefício e pelos canais responsáveis pela sua operacionalização. Compreendo que essa situação possa gerar dúvidas, especialmente porque a autorização foi concedida e a expectativa era utilizar o saldo disponível para auxiliar na quitação da dívida. Por questões de segurança e validação contratual, este canal do Reclame Aqui não possui acesso operacional para habilitar a utilização do FGTS, alterar as condições da negociação ou validar a elegibilidade da operação. Para verificar detalhadamente a situação do seu contrato e confirmar as opções disponíveis para sua negociação, oriento que entre em contato com nossa Central Especializada de Renegociação:

4004 3535 Capitais e regiões metropolitanas 0800 702 3535
Demais localidades Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 16h. Você também pode acessar: www.santander.com.br/renegociacao Espero ter conseguido esclarecer a diferença entre a autorização de consulta do FGTS e a efetiva disponibilização do saldo na negociação.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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Santander me pede pra entra em contato com a equipe especializada dela, mas que não tem preparo, porque liguei novamente após a resposta como já tenho feito a uma semana e eles não renegociam minha dívida, só me dao opção de boleto, sendo que atendo todos os critérios para o desenrola Brasil e está tudo certo com meu FGTS, só falta o banco pra debitar e eles não me dão opção.
Quero resolver meu problema mas só me mandam ligar na central e não resolvem.