Santander Seguro de Vida dificultando pagamento de indenização por [Editado pelo Reclame Aqui]!

Question

Meu pai faleceu dia *****. Ele possui dois seguros de vida pelo Santander. Após seu falecimento abrimos comunicação de sinistro *****, para iniciar o processo de indenização. Nos foi solicitado vários documentos tanto do [Editado pelo Reclame Aqui] como nosso, já que somos dois irmãos e minha mãe. Consegui todos os documentos conforme solicitado, porém mesmo com todos os nossos esforços, eles estão exigindo relatório médico com datas de diagnósticos e afins. Com muita luta junto ao SUS, já que ele faleceu na *****, consegui uma cópia da Declaração de Óbito, que consta causa Mortis, assinatura do médico e várias informações sobre [Editado pelo Reclame Aqui], e foi novamente negado. Este documento que eles solicitam não é expedido pelo SUS mesmo com solicitação junto à secretaria municipal de saúde.
Abri então solicitação de cópia de prontuário completa, já que conforme o SUS é o único documento que eles podem oferecer à família.
Se eles estão exigindo um documento que o SUS não fornece e não aceitam nem a declaração oficial de óbito, que é o documento que declara oficialmente governo sua [Editado pelo Reclame Aqui], e que também é o documento usado para emitir certidão de óbito, possivelmente irão negar tbm todo o prontuário do [Editado pelo Reclame Aqui].
Já é um abuso termos que correr atrás de documentação desnecessária, já que a certidão de óbito já indica todas estas informações e é documento oficial com validade nacional!
A maior questão, já estamos vivenciando uma dor de luto imensa e o banco que [Editado pelo Reclame Aqui] foi correntista há anos está dificultando o processo de indenização à familia.
Solicito resolução imediata previamente antes de um processo judicial pois irei acionar o advogado que já está tratando todo o restante de processos do [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Cicero!
Espero que esteja bem! Meu nome é Silvana , sou especialista e responsável pelo seu atendimento Entendo como esse momento é difícil para você e sua família e lamento sinceramente pela sua perda. Eu verifiquei a sua solicitação e, para dar continuidade ao processo, preciso receber um relatório médico que informe a data do diagnóstico, desde quando a pessoa segurada recebeu tratamento para a enfermidade registrada no documento oficial de óbito e qual tratamento foi realizado.

Caso tenha dificuldades para conseguir esse relatório, por favor, entre em contato pelos nossos canais abaixo para avaliarmos juntos alternativas seguras para conclusão do seu pedido. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar Contamos com a sua colaboração!

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Equipe Santander ♨️

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