SANTANDER SEGURO RESIDENCIAL
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
09/07/2024 às 10:35
ID: 192540451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm analise a minha apólice, de vigencia de 11/08/******* a 11/08/******* , foi verificado cobertura de DANO ELETRICO de R$ 7.*******,00, sendo assim, abri um sinistro no mês de 02/*******, e após muito transtorno, consegui providenciar os documentos exigidos, o fato é que simplesmente negaram o pagamento alegando que não ha cobertura para o evento reclamado, simples assim, ja tive experiencia do mesmo seguro no passado, e não tive problemas, estou indignada, pois minha residência é equipada com câmeras, dvr, cerca elétrica, alarme e isso gera gastos de manutenção o ano todo, e isso o seguro deveria analisar como favorável, pois residência sem esses itens, o índice de [Editado pelo Reclame Aqui] é maior, o que eu gasto anual com essas manutenções são de minha responsabilidade, porém como tive problemas de queima devido a DANOS ELETRICOS, o banco precisa considerar , porque o pagamento do seguro é feito todo mes, e isso é um descaso com o cliente, ademais, tenho seguro com o santander a mais de 4 anos, cancelei uma apólice e fiz um outro seguro aumentando as coberturas, para que ? somente para pagar e não ter direito a nada ?
outra informação importante é, assistencias 24 horas desse seguro é uma verdadeira vergonha, sao pessimos em contratar terceiros, o mesmo cara que vem limpar a calha é o chaveiro .. mas isso não vem ao caso, solicito urgentemente que seja reavaliado o que documentei, e caso não seja possivel pagar o que gastei, pelo menos arcar com um pouco do meu prejuizo , recentemente queimou meu switch que segura as minhas cameras, tive custo e não estou questionando esse prejuizo, mas os que consta no documento enviado, faço questão da reanalise, caso não seja possivel pagar, farei o cancelamento do seguro e vou procurar outro banco.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 07:46
Prezado(a) ALINE,
Em retorno à manifestação n° xxxxxxxx, objeto de nossa melhor atenção, primeiramente agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.
Após a análise da documentação encaminhada, informamos que o evento ocorrido não possui amparo técnico.
Identificamos inconsistências no sinistro que motivam a perda de direito do segurado e, consequentemente, desobrigam esta seguradora do pagamento da indenização solicitada.
Para melhor entendimento, destacamos as cláusulas abaixo, extraídas das condições gerais do seguro contratado.
23. PERDA DE DIREITOS
23.1. Além dos casos previstos em lei e nas demais cláusulas das condições deste seguro, o segurado perderá o direito a qualquer indenização, bem como terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se:
c. se o segurado praticar atos que sejam contrários aos termos estipulados neste contrato.
Caso queira solicitação de reanálise é possível mediante novos insumos que alterem o parecer da seguradora e pode ser solicitado via central de atendimento.
Você pode acessar nosso portal https://******* para envio de documentos e acompanhamento do status.
Estamos sempre dispostos a proteger o que é importante para você.
Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 16:40
Vejamos, se não tenho direito ao reclamado e consta em minha apólice direitos por danos eletricos, esta faltando Vsas me instruir de como devo proceder com o ocorrido, pois pagando eu estou, se existe tanta burocracia restituir os direitos do cliente, para que é informado em apolice os direitos ?, não fiquei satisfeita com essa resposta que é copia da outra que recebi, aguardo maiores informações
Réplica da empresa
12/08/2024 às 07:14
Prezado(a) ALINE,
Em retorno à manifestação n° xxxxxxxx, objeto de nossa melhor atenção, primeiramente agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.
Após a análise da documentação encaminhada, informamos que o evento ocorrido não possui amparo técnico.
Identificamos inconsistências no sinistro que motivam a perda de direito do segurado e, consequentemente, desobrigam esta seguradora do pagamento da indenização solicitada.
Para melhor entendimento, destacamos as cláusulas abaixo, extraídas das condições gerais do seguro contratado.
23. PERDA DE DIREITOS
23.1. Além dos casos previstos em lei e nas demais cláusulas das condições deste seguro, o segurado perderá o direito a qualquer indenização, bem como terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se:
c. se o segurado praticar atos que sejam contrários aos termos estipulados neste contrato.
Caso queira solicitação de reanálise é possível mediante novos insumos que alterem o parecer da seguradora e pode ser solicitado via central de atendimento.
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Réplica do consumidor
12/12/2024 às 14:50
evitando trabalhar com essa empresa