Santander Select
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2017 às 16:54
ID: 25168185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu gostaria de expressar minha mais profunda revolta e decepção com o atendimento Santander Select.
Eu solicitei um cartão de crédito Santander Platinum adicional em Janeiro de *******, pois pretendia utilizar o cartão em uma viagem.
Primeiro problema: o cartão de crédito demorou quase um mês para chegar extrapolando todos os prazos que foram informados.
Segundo problema: o cartão de crédito, após ser desbloqueado, foi recusado na primeira tentativa que eu fiz de utilização em uma compra de R$ 29,00!
Terceiro problema: ao ligar para a Central de Atendimento do Santander me foi informado que o cartão de crédito Santander Platinum estava sem limite para gastos. Ou seja, o Santander por meio do seu serviço para clientes de alta renda Santander Select emite um cartão de crédito com limite R$ 0,00!
Terceiro problema: eu registrei minha reclamação na Central de Atendimento e pedi urgência pois ia viajar de férias e precisava do cartão de crédito para os gastos da viagem. A reclamação foi aberta dia 12/03/******* e o prazo para solução era até dia 16/03/*******. O Santander só tentou entrar em contato comigo dia 20/03/*******, depois de incríveis 8 dias!
Quarto problema: mesmo tendo demorado 8 dias o Santander NÃO conseguiu resolver meu problema. Incrivelmente eu que sou cliente Santander Select e aplico todo meu dinheiro no banco não consegui um cartão de crédito com limite de gasto! Isso me causou um prejuízo de R$ *******,41 em uma reserva de aluguel de carro que eu havia feito para minha viagem de férias. Eu havia feito a reserva do carro no cartão de crédito Santander Platinum, mas devido a ineficiência do Santander Select em emitir um cartão de crédito com limite de gasto eu tive que alterar a reserva em cima da hora e paguei R$ *******,41 mais caro por isso!
Quinto problema: a inoperância da gerência da minha agência Santander Select que sabendo de todo o problema preferiu arrumar desculpas para encobrir suas ineficiências ao invés de tentar me ajudar e solucionar meu problema. Um absurdo a forma como fui tratado pela gerente do Santander Select! Simplesmente não teve o cuidado de resolver meu problema preferindo arrumar todas as desculpas possíveis para encobrir ineficiências!
Data da reclamação: 12/03/*******
*******
Resumindo: O prazo da minha reclamação não foi cumprido, apesar de eu ter solicitado urgência, pois eu precisava resolver o problema com meu cartão de crédito.
O Santander Select não foi capaz de resolver um problema simples.
O atendimento das gerentes da minha agência foi lastimável. Decepcionante mesmo. Faltou tudo: comprometimento, dedicação, empenho, respeito ao cliente e principalmente humildade para reconhecer os erros. Sim, foram muitos erros que cometeram comigo!
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Resposta da empresa
06/04/2017 às 15:24
Olá vITOR
Em atenção a sua manifestação e de acordo com nosso contato telefônico em 06/04/*******, realizamos a análise da situação em nosso SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio do *******
Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar nossos produtos e serviços. Para realizar a avaliação sobre este atendimento, por gentileza, acesse o site: https://*******
No menu localizado na lateral esquerda da tela, clique em Atendidas. Em seguida, clique que em Responder/Avaliar? Considerações / Responder para Empresa.
Qualquer dúvida, fale com a nossa equipe.
Atenciosamente,.
Central de Atendimento Santander
Consultas, Informações e Serviços Transacionais.
******* *******(Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Localidades)
Atendimento: 24h por dia, todos os dias.
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, e Informações Gerais.
******* ******* *******
Atende também deficientes auditivos e de fala:
No exterior, ligue a cobrar para
*******
Atendimento: 24h por dia, todos os dias.
Ouvidoria
Se não ficar satisfeito com a solução apresentada.
******* ******* *******
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
É necessário ter o número do ******* pelo SAC.
Atende também deficientes auditivos e de fala.
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Twitter: @santander_Br
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Acesse: https://*******
Réplica do consumidor
13/04/2017 às 08:44
Em primeiro lugar, NÃO houve qualquer contato telefônico comigo em 06/04/*******.
Em segundo lugar, o tratamento dado a reclamação foi, no mínimo, desrespeitoso: eu abri o ******* no SAC em 12/03/*******. O SAC me deu como prazo o dia 16/03/*******. O prazo dado NÃO foi cumprido. Eu só obtive um contato no dia 20/03/******* e a solução que o SAC me deu foi ABSURDA.
O Santander, por meio do Santander Select, do qual sou cliente, ERROU GROSSEIRAMENTE na emissão de um cartão de crédito Platinum.
O meu cartão foi emitido SEM CONDIÇÕES DE USO e, mesmo após INÚMEROS CONTATOS com a minha agência Select e com o SAC do Santander NADA FOI RESOLVIDO.
Eu tinha uma reserva de locação de carro no valor de R$ *******,42 e, como tive que mudá-la EM VIRTUDE DA INOPERÂNCIA do Santander Select e do SAC Santander em habilitar meu cartão Platinum para uso, tive que fazer uma outra reserva de locação de carro no valor de R$ *******,83 em outro cartão de crédito.
O prejuízo que o Santander Select me deu foi de R$ *******,41! SIM PREJUÍZO e ABORRECIMENTO pois é INADMISSÍVEL que um cliente Select, que se diz um serviço diferenciado, seja tratado com tamanho desprezo e despreparo por parte do Santander!
Consideração final do consumidor
29/12/2017 às 21:05
Decepcionado com o atendimento do Santander Select.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5