Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

29/06/2026 às 18:49

ID: 252635529

Participei da campanha Bateu Ganhou Santander/Esfera e acompanhava minhas metas, pontuação e informações pelo aplicativo Way, canal que era utilizado habitualmente pelos clientes do Santander.

Ocorre que, com a descontinuidade/migração do app Way, não houve comunicação clara, direta e eficiente sobre onde exatamente o cliente deveria acessar para acompanhar a campanha e solicitar o resgate dos benefícios dentro do novo ambiente do Santander/Esfera. No período de resgate, a função não estava facilmente acessível no app Santander, o que me prejudicou diretamente.

Abri a Manifestação n 276659929, porém recebi uma resposta genérica, apenas informando que o prazo de resgate havia encerrado e que a data não poderia ser prorrogada conforme regulamento. A empresa não respondeu o ponto principal da minha reclamação: a falha de informação, a alteração/descontinuidade do canal de acompanhamento e a dificuldade de localização do resgate.

Não se trata de simples esquecimento. A própria instituição alterou/descontinuou o aplicativo pelo qual eu acompanhava a campanha e não comprovou que me comunicou de forma clara, individualizada e eficaz sobre:

onde o resgate deveria ser feito após o fim do app Way;
qual menu do app Santander/Esfera deveria ser acessado;
qual benefício estava disponível para mim;
qual era o prazo exato para resgate;
quais comunicações foram enviadas diretamente a mim, com data, canal e conteúdo.

Além disso, o prejuízo é financeiro e concreto. O valor comercial estimado dos pontos/benefícios que deixei de resgatar ultrapassa R$ 1.800,00, considerando a utilização dos pontos Esfera em passagens, produtos, serviços, transferências bonificadas e demais possibilidades da plataforma.

A campanha Bateu Ganhou estimula o cliente a aumentar seus gastos no cartão mediante promessa de pontuação/benefício. Portanto, quando o cliente participa, acompanha a campanha e depois é prejudicado por falha de comunicação e mudança de canal, não é razoável que o banco simplesmente negue o benefício com uma resposta padrão dizendo que o prazo encerrou.

Solicito ao Santander/Esfera:

Reabertura excepcional do prazo de resgate da campanha Bateu Ganhou vinculada ao meu cadastro; ou, alternativamente,
Crédito manual da pontuação/benefício devido em minha conta Esfera;
Envio do extrato completo da campanha, contendo meta, gastos considerados, benefício disponível, data de disponibilização e data limite de resgate;
Comprovação objetiva das comunicações supostamente enviadas a mim, com data, canal e conteúdo;
Resposta individualizada, e não apenas mensagem padrão informando encerramento de prazo.

Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar prova concreta de comunicação clara e individualizada, levarei a reclamação também ao Banco Central, Consumidor.gov.br, Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para buscar o cumprimento da oferta e reparação do prejuízo causado.

Aguardo uma solução efetiva, com a reabertura do resgate ou crédito manual dos pontos/benefícios devidos.