Saque não creditado e falta de suporte da Santander Corretora
Respondida
Fortaleza - CE
18/02/2026 às 21:06
ID: 241025925
Olá. Minha esposa tem conta na Santander Corretora porque era cliente da Toro e algo assustador ocorreu. Um investimento de valor alto venceu no dia 18.02.2026 e caiu na conta da Santander Corretora. Ela efetuou neste próprio dia dois saques para a conta corrente do Santander, do valor total disponível, e o dinheiro simplesmente NÃO ENTROU na conta dela. Ligamos insistentemente e a explicação absurda é da falha no sistema. Como que se confia um valor alto sob custódia e quando se vai sacar o dinheiro, simplesmente o valor não cai na conta, sendo que por e-mail ele recebeu a confirmação do saque? Um descaso completo, uma [Editado pelo Reclame Aqui], gerando uma insegurança enorme, ainda mais num país em que [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] estão por todo lado. Por qual motivo não resolveram? Por qual motivo não deram satisfação? Por qual motivo estão com o dinheiro dela sem devolver? Que [Editado pelo Reclame Aqui] é esse?
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:16
Olá Fernando! Agradeço por nos procurar e entendo que, ao buscar uma solução, é importante sentir que sua solicitação está sendo tratada com atenção e respeito. Verificamos que a manifestação não foi registrada pelo titular do produto, e para garantirmos a segurança das informações do titular da conta, precisamos confirmar que essa pessoa está devidamente autorizada a representá-lo. Por isso, para que possamos dar continuidade à tratativa com total segurança e transparência, é necessário que o titular ou o procurador compareça a uma de nossas agências Santander com o documento original da procuração para realizar o cadastro. Essa etapa é fundamental para que possamos seguir com o atendimento de forma segura e respeitando a confidencialidade dos dados do cliente. Assim que o cadastro for concluído, estaremos prontos para retomar a análise da demanda com toda a atenção que você merece. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível ! Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar . Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. Contamos com a sua colaboração! Atenciosamente, Equipe Santander Central de Atendimento: 4004-3535 (Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535 (Demais Localidades) SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336 Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322 De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322 SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/