Seguro crédito pessoal

Question

Fiz a contratação de empréstimo com proteção desemprego.
Há dois meses entrei em contato na central de atendimento e pedi há antecipação de duas parcelas do meu empréstimo.

Fui desligada da empresa e entrei em contato para acionar o seguro desemprego do empréstimo.

Pra minha surpresa, me informaram não ter cobertura pois está fora da carência. Pois no momento da antecipação, fizeram a contratação de um novo empréstimo.
Sem meu consentimento.

Aguardo a regularização e a cobertura do seguro.

No aguardo.

Accepted Answer

Olá Sandra, Boa tarde !
Tudo bem? Esperamos muito que sim.

Em acompanhamento ao seu caso e gostaríamos de te deixar ciente que o *******, foi concluído.

Informamos que foi realizado a analise do áudio do contato de 04/05/*******, e devido à falta de orientação do assistente, informando que a antecipação de forma decrescente gera novo contrato sem seguro, procedemos com o pagamento em conta equivalente ao valor de cobertura que tinha na apólice anterior.

Informamos que como o contrato está em período de carência, é necessário aguardar até 31/08 para antecipação de parcelas.

Diante dos esclarecimentos, estamos concluindo essa manifestação.
Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição.

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE:

Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:

Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.

Atenciosamente
Equipe Santander

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.

Clique aqui: https://******* e confira todos os nosso canais de atendimento.

Seguro crédito pessoal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor