Banco Santander

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Ibiporã - PR

15/01/2020 às 16:56

ID: 99388737

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O seguro viagem do Santander é um serviço decepcionante. Contratei o serviço para uma viagem de férias com destino a Portugal, na apólice constava como assegurado atraso na entrega da bagagem e extravio. Tive problemas com a mala no trecho Porto - Madri o que resultou no atraso de 4 dias para sua entrega. Ao ser informado pela aérea no desembarque entrei em contato com a seguradora. No primeiro contato fui informado que era assegurado apenas a perda definitiva da mala. No segundo contato questionei se é apenas na perda definitiva, então, por que na apólice constava o atraso e o extravio? O atendente se embanonou por completo e não soube dar uma resposta plausível, coerente. Alem disso o despreparo do mesmo para situações de estresse foi determinante para entender a qualidade do serviço. Por fim larguei mão da seguradora, já que não foram capaz de dar qualquer assistência, nem mesmo na logística, pois nunca conseguiam qualquer informação/atuação relevante.