Sem assistência na helps auto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2025 às 08:49
ID: 220272687
Tive problema com meu veículo (moto) e faço pagamento mensal da assistência helps mobilidade e entrei em contato com a central solicitando ajuda e tive a ajuda negada. Pois, eles alegaram que não guincham moto, sendo que no meu contrato não especificamente se o auto é apenas carro, sendo assim eles negaram a ajuda. Li o manual que se encontra no app Santander e não tem nenhuma informação específica a respeito de a ajuda ser direcionada apenas a carro.
Fiquei em uma via perigosa sem ajuda e com as mensalidades paga em dia.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 23:40
Olá Priscila, espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, inicialmente já gostaríamos de nos desculpar pelo prazo de retorno devido ao volume de demanda que recebemos por este canal.
Em resposta a sua manifestação XXXXXXX, conforme informado nas exclusões gerais do manual de serviços, não estão cobertos por esta assistência eventos ocorridos com veículos com número de rodas superior ou inferior a 4 (quatro). Ressaltamos que o contrato e manual de serviços foram enviados ao e-mail cadastrado XXXXXXXX no momento de adesão. Para mais informações sobre o plano e coberturas, poderá acessar através do menu do App Santander > Assistências helpS.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !
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