Sem retorno da minha reclamação !

Olá, Isabelle!
Espero que esteja bem. Sou especialista e responsável pelo seu atendimento. Antes de tudo, lamento profundamente que você tenha passado por essa situação. Sabemos o quanto é angustiante ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], e queremos te oferecer todo o suporte possível neste momento tão delicado. O Banco Santander adota diversas medidas de segurança para proteger nossos clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, infelizmente, os [Editado pelo Reclame Aqui] estão sempre aperfeiçoando suas estratégias, o que pode levar a situações como a que você descreveu. Assim que você nos acionou, iniciamos o processo de tentativa de recuperação do valor por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) uma ferramenta criada pelo Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo PIX. Esse processo envolve a instituição financeira que recebeu o valor e pode levar até 10 dias úteis para análise. Se for confirmada a [Editado pelo Reclame Aqui] e houver saldo disponível na conta do recebedor, o valor pode ser devolvido total ou parcialmente. Caso não haja saldo no momento do bloqueio, o banco recebedor poderá realizar bloqueios adicionais por até 90 dias, sempre que novos recursos entrarem na conta. É importante destacar que, por se tratar de uma transação instantânea, o PIX não permite estorno automático. A devolução depende da disponibilidade de saldo e da confirmação da [Editado pelo Reclame Aqui] pela instituição recebedora não havendo obrigatoriedade de ressarcimento por parte do banco. Além disso, a transação foi autenticada com suas credenciais, senha e validação do ID Santander, em um dispositivo reconhecido por você, o que indica que não houve falha nos mecanismos de segurança do banco. Reforçamos também a importância de registrar um Boletim de Ocorrência (BO), presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado. Esse documento é essencial para apoiar a investigação e aumentar as chances de recuperação dos valores. Pedimos que entre em contato o quanto antes pelos canais abaixo:

Capitais e regiões metropolitanas: 4004 3535 Demais localidades: 0800 702 3535
Pessoas com deficiência auditiva: 0800 723 5007
. Ao ligar, informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e solicite informações sobre sua contestação. Estamos à disposição para te orientar em cada etapa e garantir que você tenha o melhor atendimento possível. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Central de Atendimento: 4004-3535
(Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/