Banco Santander

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São Paulo - SP

28/04/2025 às 21:07

ID: 215830837

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No dia 09/04/2025, recebi um notebook da marca Dell, adquirido por meio da plataforma de compras disponível no aplicativo do Banco Santander. Contudo, desde o início constatei que o desempenho da bateria não atendeu às expectativas, mostrando-se insatisfatório e incompatível com as necessidades profissionais que motivaram a aquisição.
Dentro do prazo de 7 dias estipulado pela política de devolução, tentei registrar a solicitação de devolução pelo próprio aplicativo. No entanto, o sistema apresentou erro, impossibilitando a finalização do pedido. Diante dessa situação, ainda dentro do prazo, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e fui informado de que deveria aguardar 5 dias úteis para a resolução. Não satisfeito, liguei para a agência bancária e recebi a mesma orientação, sem solução imediata.
A demora e a falta de assistência adequada vêm causando prejuízos profissionais, considerando que o equipamento adquirido não atende às necessidades para as quais foi destinado.
Importante destacar que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de arrependimento, garantindo ao cliente a possibilidade de desistir da compra no prazo de 7 dias, contados do recebimento do produto, inclusive para aquisições realizadas online.
A postura adotada pelo Banco Santander neste caso demonstra total descaso com o consumidor e coloca em dúvida a confiabilidade da instituição, não apenas no que tange à plataforma de compras, mas também no gerenciamento de serviços prestados aos seus clientes.
Até o presente momento, a experiência tem se resumido a frustração e decepção, motivos que me levam a reconsiderar o relacionamento com a instituição.
Solicito a imediata providência para a devolução do produto e o estorno dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.