Sinistro de Seguro Residencial sem reposta e com prazo de análise muito alto
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/10/2023 às 13:52
ID: 175056667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri um sinistro n SIN-******* em 30/09/23. Enviei as documentações solicitadas e pediram 10 dias úteis para análise. Hoje ao consultar me deparei com a informação que precisam de mais 30 dias para análise SUSEP.
No portal não constam informações sobre o motivo, na central de atendimento também não tem informações e não tem um telefone para contato para uma explicação sobre o andamento do caso.
Este prazo é inaceitável e a falta de informações também. Os itens afetados no sinistro são itens de primeira necessidade e ter um seguro que demora mais de 60 dias para atender ao associado em um sinistro relativamente simples é inadmissível.
Isso sem contar a total falta de informações sobre os motivos para nova análise. No portal e na central de atendimento as informações são insuficientes e não explicam nada ao beneficiário.
Estou completamente insatisfeita!
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 17:06
Olá, Christiane, Boa tarde, tudo bem com você? Esperamos que sim!
Antes de tudo agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversarmos sobre a sua demanda.
Compreendemos, e informamos que uma norma de ******* da Superintendência de Seguros Privados (Susep) já prevê o prazo máximo de 30 dias para pagamento da indenização.
Esse texto permite às seguradoras, no caso de dúvida fundada, pedirem documentação complementar e, assim, o prazo é suspenso.
O status pode ser consultado pelo Portal de Sinistros, através do https://*******
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️