Sinistro Santander Seguros não localiza apolice
Respondida
Pirassununga - SP
08/04/2025 às 11:03
ID: 214233931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSinistro de vida empresarial aberto conforme CPF da segurada (***** , SIN- *****) e também conforme CNPJ da estipulante da apólice (***** protocolo N- *****), porém nenhum deles localiza a apólice em anexo e devido encerrar a análise antes do envio dos documentos não é possível anexar a apólice.
Favor reabrir sinistro ***** protocolo N- ***** para envio da documentação.
Favor dar retorno diretamente ao procurador conforme contatos da procuração anexada.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 12:35
Olá Jose!
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de informar sobre a sua manifestação xxxxxxx:
Identificamos o questionamento quanto ao processo SIN-xxxxxx(N-xxxxxx), informamos que o processo foi substituído pelo sinistro SIN-xxxxxx(N-xxxxxxx), cobertura INVALIDEZ PERM. TOTAL OU PARCIAL P/ ACIDENTE sob a apólice xxxxxx certificado xxxx.
Informamos que os documentos foram recepcionados em xxxxxx e o processo está na fase Aguardando Perícia médica¿ a qual foi agendada para o dia xxxxx. Deste modo, estamos trabalhando com o prazo Susep, sendo 30 dias do dia da vistoria e/ou apresentação de documentos.
Você pode acessar nosso portal https://******* para envio de documentos e acompanhamento do status.
Após o recebimento do último documento, o prazo de análise pela SUSEP é de até 30 dias úteis.
Esta seguradora se reserva no direito de solicitar novos documentos caso se tornem necessários durante a regulação do sinistro.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️