Solicitação de Estorno por Desacordo Comercial em Cartão de Crédito Santander

Olá, Daniel! Esperamos que esteja bem.

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração e insegurança. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso, por isso realizamos uma análise detalhada sobre sua solicitação.

Localizamos o registro de contato em nossos canais em 20/06/*******, sob o protocolo xxxxx, referente à contestação de compra com o cartão de crédito, por motivo de desacordo comercial, mas que, ocorreu um problema.

Informamos que o cartão Santander é somente um meio de pagamento para transações em aquisição de produtos e serviços em estabelecimentos credenciados conforme está determinado no contrato do cartão, onde o Santander não responde por eventual desacordo comercial entre você e o estabelecimento.

A confirmação da compra presencial ou por meio dos canais eletrônicos (internet ou telefone) demonstra sua concordância e formaliza a transação realizada, então, cabe às partes, portador do cartão e o estabelecimento, transigir a respeito de uma compra, ou seja, cancelar e/ou estornar a compra, não tendo o banco meios de fazê-lo em substituição ao contratante ou contratado.

Nesse sentido, se houver cancelamento e eventual estorno, as transações são processadas na fatura ou no extrato, mediante o envio dos débitos (ou créditos) pela Bandeira que, por sua vez, os recebe do estabelecimento por meio de seu adquirente, ou seja, o processo de débito da compra, ou de crédito por estorno, não é realizado pelo Santander que apenas acata as informações recebidas.

Em caso de desacordo, em algumas condições o Banco pode direcionar o assunto para análise da Bandeira e o Adquirente responsável pelo estabelecimento, então, mais informações, assim como, o cancelamento da compra, devem ser verificadas no ponto inicial, ou seja, com o estabelecimento.

As cláusulas e condições gerais do contrato de cartão foram disponibilizadas com o cartão e estão disponíveis no App Way ou em nosso site institucional https://******* A adesão a estes termos ocorreu com o desbloqueio do cartão.

Com a aprovação da compra ocorre o repasse do valor integral por parte do Banco ao Adquirente responsável pelo estabelecimento, portanto, mesmo que ocorra o contato com o Banco no mesmo dia da compra ou alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], não há valores retidos a serem ressarcidos com o Santander.

Ademais, não cabe ao Santander prestar esclarecimentos sobre empresas que não fazem parte do conglomerado como é o caso de estabelecimentos comerciais.

Localizamos o registro de contato em nossos canais em 20/06/******* ******* solicitando o desacordo comercial, referente a compra no dia 28/05/******* com o cartão de final xxxx, no estabelecimento xxxx xxxxxx xxxx em x parcelas de R$ xx totalizando o valor de R$ xx, sob código de autorização xxxxx.

Nos atendimentos foi devidamente orientado de que o banco atuaria como intermediário na contestação, com prazo de até xx dias para análise que seria realizada pela Bandeira e Adquirente responsável pelo estabelecimento, e que se aprovado, poderia ser concedido um crédito provisório em confiança durante o período, o qual poderia ser revertido caso o parecer fosse desfavorável. O protocolo da contestação foi registrado corretamente.

Identificamos o processo de contestação e o crédito em confiança não foram aprovados, conforme o comunicado encaminhado no dia 26/06/******* via SMS ao seu telefone cadastrado (xx)xxxxx-xxxx, com status “entregue com confirmação de recebimento” pela operadora de telefonia.

Caso persista alguma divergência com o estabelecimento, deverá encaminhar o questionamento diretamente ao estabelecimento ou seus representantes legais, para que esse avalie se é cabível o reembolso e eventual regularização.

Reforçamos que, os estabelecimentos comerciais e suas administradoras, quem gerenciam a remessa do crédito conforme suas próprias políticas, as quais o Santander não é responsável.

Lamentamos, mas, o Santander não tem alçada para cancelar contestação, determinar a reapresentação da compra ou abrir uma nova contestação pois o parecer é definitivo, por isso, os valores serão mantidos em fatura

Reforçamos que não houve omissão ou incorreção nas informações anteriormente fornecidas, e que todas as tratativas seguiram os prazos e procedimentos previstos no contrato do cartão de crédito, disponível em nosso site institucional.

Valorizamos muito o seu relacionamento e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.

Esperamos ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.

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