Solicitação de Pix Suspeita para Ativação de Conta Salário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2025 às 15:22
ID: 223365593
Abrir uma conta digital no aplicativo do banco para receber meu salário, um dia após essa pessoa me procurou dizendo ser minha gerente. No dia seguinte me solicitou que fizesse um Pix para ativar a conta, fiz o Pix e ela solicitou mais dois Pix. Estranhei a insistência pois nunca tive esse comportamento vindo de um banco, Após informar que seria utilizado para salário e que estaria ativa depois me respondeu de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e eu bloqueei o contato, porém os três Pix foram feitos. Não sei se procede este atendimento do banco, porém seria ideal que os funcionários fossem mais educados. Caso não seja o banco entrando em contato gostaria que me fosse informado para que eu não utilize o aplicativo para receber meu salário. Foi muito estranho este comportamento..
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 17:53
Olá, Flávia.
Esperamos que você esteja bem!
Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é ******, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, que recebeu nossa total atenção.
Esclarecemos que, ao abrir uma conta digital pelo aplicativo do Santander, é comum que o cliente receba orientações para realizar um Pix de ativação, que serve como uma forma de movimentar a conta e confirmar sua titularidade. No entanto, um único Pix é suficiente para esse processo, e ele deve ser feito para uma conta de mesma titularidade ou para um favorecido que o cliente conheça e confie.
A solicitação de múltiplos Pix, especialmente para contas específicas indicadas por terceiros, não faz parte dos procedimentos oficiais do banco e pode indicar uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. O comportamento descrito, incluindo a abordagem insistente e a falta de cordialidade, não condiz com os padrões de atendimento do Santander, que preza pela ética, transparência e respeito em todas as interações com seus clientes.
Reforçamos que o Santander não solicita transferências para terceiros como condição para ativação de conta, e que qualquer orientação nesse sentido deve ser imediatamente questionada. Em casos como este, é fundamental que o cliente:
-Nunca realize transferências sem verificar a titularidade da conta de destino;
-Desconfie de abordagens insistentes ou agressivas;
=Evite compartilhar dados pessoais ou bancários fora dos canais oficiais;
Registre um boletim de ocorrência, caso identifique que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], para que os órgãos de segurança pública possam investigar.
Você agiu corretamente ao interromper o contato e buscar esclarecimentos. Caso deseje, estamos à disposição para verificar a situação da sua conta e garantir que ela esteja segura e devidamente ativada, sem qualquer vínculo com terceiros.
Nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Esperamos ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível
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