Solicitação de transferência de conta para agência física e insatisfação com atendimento atual

Question

Assunto: Solicitação de transferência de conta para agência ***** Cambuí, Campinas

Prezados,

Venho por meio deste formalizar, mais uma vez, minha solicitação de transferência de gestão da minha conta para a agência ***** Cambuí, em Campinas.

Desde janeiro deste ano venho solicitando que minha conta passe a ser baseada nesta agência, considerando que atualmente resido em Campinas, nas proximidades da referida unidade. O que estou pedindo é simples: que minha situação seja tratada da mesma forma que um cliente novo que abre conta nessa agência ou seja, com atendimento, conta e gerente fisicamente baseados nela.

Atualmente, minha conta segue sendo gerida por uma funcionária chamada Lueli, que permanece baseada em São Paulo, local onde eu residia até 2024. Esse modelo não atende mais à minha realidade nem às minhas necessidades.

Diante disso, registro os seguintes pontos:

1) Solicito que seja designado um gerente/funcionário formalmente responsável pela minha conta na agência ***** Cambuí, que passe a ser meu principal ponto de contato com o banco, substituindo a atual gestora nos sistemas internos.

2) Registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela atual gestora, que tem sido marcado por:
- Demora excessiva no retorno de mensagens (dias ou semanas);
- Falta de execução de solicitações simples, como atualização de renda, mesmo após envio de documentação;
- Recusa em prestar suporte em demandas básicas, como cotação de seguro de veículo;
- Necessidade de recorrer a outros profissionais do banco para resolver questões simples.

Além disso, tenho enfrentado dificuldades no próprio processo de transferência de agência, que aparenta estar sendo indevidamente dificultado. Inclusive, percebi uma receptividade abaixo do padrão esperado na agência de Campinas, o que me causa preocupação quanto à qualidade do atendimento que estou buscando.

Reforço que meu objetivo é apenas um: ser bem atendido, com um gerente formalmente e fisicamente alocado na agência da minha escolha, próxima à minha residência.

Após meses tentando resolver essa situação, minha experiência com o banco tem sido extremamente desgastante. Solicito, portanto, uma solução imediata e definitiva para este caso.

O que o Santander pode fazer por mim hoje é exatamente isso: efetivar a transferência da minha conta para a agência ***** Cambuí, com a devida designação de um novo gerente local.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
JP

Accepted Answer

Olá, João. Espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander responsável pelo seu atendimento. Inicialmente, gostaria de deixar registrado um pedido de desculpas em nome do Santander pela situação descrita por você e com certeza lamentamos qualquer tipo de sentimento negativo. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, estamos aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos necessários. Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer insatisfação causada sobre a alteração de seu Gerente. Com o seu relato, vamos utilizar para verificar sobre nossos profissionais e melhor orientá-los, reforçando nosso compromisso com a experiência de nossos clientes e confiabilidade. Reforçamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários, bem como, a preservação da imagem de uma empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma legal e transparente.

Informamos que, realizamos contato com a Agência foi solicitado alteração de Agência e Gerente de sua Conta e o processo já foi realizado. Informo que, o novo Gerente da AGÊNCIA SELECT CAMBUI SP, o Sr. Caio Henrique De Toledo, em breve irá entrar em contato para se apresentar e prestar apoio. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e para te apoiar no que for possível durante esse processo. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível! Agora me conta:

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Solicitação de transferência de conta para agência física e insatisfação com atendimento atual

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