Solicitei cancelamento de PIX por [Editado pelo Reclame Aqui] e Santander não aplicou o Mecanismo Especial de Devolução

Irene, bom dia! Antes de tudo, lamento profundamente que você tenha passado por essa situação. Sabemos o quanto é angustiante ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], e queremos te oferecer todo o suporte possível neste momento tão delicado. O Banco Santander adota diversas medidas de segurança para proteger nossos clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, infelizmente, os [Editado pelo Reclame Aqui] estão sempre aperfeiçoando suas estratégias, o que pode levar a situações como a que você descreveu. Assim que você nos acionou, iniciamos o processo de tentativa de recuperação do valor por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) uma ferramenta criada pelo Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo PIX. Esse processo envolve a instituição financeira que recebeu o valor e pode levar até 10 dias úteis para análise. Se for confirmada a [Editado pelo Reclame Aqui] e houver saldo disponível na conta do recebedor, o valor pode ser devolvido total ou parcialmente. Caso não haja saldo no momento do bloqueio, o banco recebedor poderá realizar bloqueios adicionais por até 90 dias, sempre que novos recursos entrarem na conta. É importante destacar que, por se tratar de uma transação instantânea, o PIX não permite estorno automático. A devolução depende da disponibilidade de saldo e da confirmação da [Editado pelo Reclame Aqui] pela instituição recebedora não havendo obrigatoriedade de ressarcimento por parte do banco. Além disso, a transação foi autenticada com suas credenciais, senha e validação do ID Santander, em um dispositivo reconhecido por você, o que indica que não houve falha nos mecanismos de segurança do banco. Reforçamos também a importância de registrar um Boletim de Ocorrência (BO), presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado. Esse documento é essencial para apoiar a investigação e aumentar as chances de recuperação dos valores. Caso ainda não tenha feito contato com a nossa Central, pedimos que entre em contato o quanto antes pelos canais abaixo: Capitais e regiões metropolitanas: 4004 3535 Demais localidades: 0800 702 3535 Pessoas com deficiência auditiva: 0800 723 5007 Ao ligar, informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e solicite a contestação da transação via Pix. Estamos à disposição para te orientar em cada etapa e garantir que você tenha o melhor atendimento possível. Conte com a gente! Atenciosamente, Equipe Santander tenciosamente, Equipe Santander Central de Atendimento: 4004-3535 (Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535 (Demais Localidades) SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336 Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322 De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322 SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/

A empresa forneceu uma resposta genérica, sem nenhuma comprovação.

Diante disso, solicito o envio de comprovante de tentativa de realização de MED.