Tarifa Saque terminal
Não resolvido
João Pessoa - PB
05/05/2025 às 16:41
ID: 216304275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 30/03/2025, vem sendo cobrado e descontado do meu saldo em conta corrente, essa tal "tarifa saque terminal", no valor de R$ 3,70. Nos dias 23/03/25, 24/04/25, 28/04/25, 29/04/25 também houve essa cobrança respectivamente. Já no dia 30/04/2025 houve uma cobrança ainda maior, desta vez no valor de R$ R$ 7,40. Não entendi o motivo dessas cobranças e quero saber como cancelar essas cobranças imediatamente, caso contrário vou mudar de banco e não vou mais querer usar essa conta nunca mais!
Ag ***** Cc *****
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 21:46
Olá, Gerson, espero que esteja bem!
Sou especialista no time do Reclame Aqui Santander e estou aqui para te ajudar com sua solicitação.
Entendo sua preocupação com as cobranças identificadas em sua conta e lamento qualquer transtorno que isso possa ter causado. Verifiquei que as tarifas mencionadas referem-se à “Tarifa de Saque Terminal”, que é aplicada quando a quantidade de saques mensais ultrapassa o limite previsto no seu pacote de serviços.
Atualmente, o seu pacote permite até 4 saques gratuitos por mês. A partir do 5º saque, é cobrada uma tarifa por cada transação adicional realizada em caixas eletrônicos. Por isso, as cobranças que você mencionou ocorreram nos dias 23/03, 24/04, 28/04, 29/04 e 30/04.
No entanto, por cuidado com o nosso relacionamento, realizei o estorno das últimas tarifas cobradas. O valor será creditado em sua conta XX e estará disponível em até 1 dia útil.
Se você costuma realizar mais saques por mês, recomendo avaliar a possibilidade de alterar o seu pacote de serviços para um que ofereça uma quantidade maior de transações incluídas. Você pode fazer isso de forma simples pelos nossos canais digitais:
📱 App Santander:
Menu > Serviços da Conta > Trocar ou Alterar Pacote
💻 Internet Banking:
Menu > Conta Corrente > Serviços > Alterar Pacote de Serviços
Assim, você pode escolher o pacote que melhor atenda às suas necessidades e evitar cobranças futuras.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas, estou à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Santander
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 11:28
Não recomendo esse banco para ninguém. Tive péssimas experiências desde o dia em que resolvi abrir conta lá e espero nunca mais fazer qualquer tipo de transação com esse banco. Minha experiência como um todo foi extremamente frustrante!
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 17:00
Não recomendo este banco pois sua forma de cobrança é abusiva e não respeita os usuários. Fiz um saque do cheque especial o qual foi dividido em 24 vezes por meio de um acordo. Das 24 parcelas já tinha pago 21 e ao atrasar a 22 por motivos de doença durante 3 meses, o acordo foi cancelado e eles queriam que eu voltasse a pagar quase o mesmo valor que eu devia novamente. Por achar isso um abuso, resolvi parar de pagar e não faço mais nenhuma transação com o Santander.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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