TARIFAS INDEVIDAS E AUMENTO DE TAXAS
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
25/03/2020 às 15:24
ID: 101965747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao banco Santander no dia 25/03/*******, por conta que ouve vários descontos em minha conta.
Desconto referente a COMISSÃO RECURSO NÃO DISP DIA
TARIFA MANUTANÇÃO TITULO VENCIDO
TAR LIQ COB CM REG CAIXA CH
CR COB BLOQ COMP CONF RECEBIMENTO
TAR LIQ COB CM REG AUTO ATEND
TAR LIQ COB CM REG COMPE
TAR BAIXA COB SIMPLES - ELETRONICA
TAR REG TIT COB RAPIDA SIMPLES ELETRONICA
TOTALIZANDO R$ *******,65 REAIS EM DESCONTO DE TAXAS
A ULTIMA CONVERSA QUE TIVE NO BANCO É QUE A BAIXA DO BOLETO SERIA DE R$ 1,00, A EMISSÃO SEM CUSTO E QUANDO CLIENTE PARA R$ 2,90
CONVERSANDO COM O ATENDENTE TIVE A DESAGRADAVEL SURPRESA QUE TODOS ESSES VALORES FORAM AUMENTADOS, SEM NENHUM AVISO PRÉVIO
SENDO ELES: R$ 1,30 A BAIXA, R$ 3,50 QUANDO O CLIENTE PARA O BOLETO E R$ 0,15 CENTAVOS POR BOLETO EMITIDO.
ESTAMOS TOTALMENTE INSATISFEITO COM O ATENDIMENTO, SERVIÇO PRESTADO E TUDO QUE É OFERECIDO PELO BANCO SANTANDER.
É INCORRETO SIMPLESMENTE AUMENTAR OS VALORES SEM UM AVISO PRÉVIO.
VOU ENTRAR COM AS MEDIDAS CABÍVEIS, CASO ISSO NÃO SEJA SOLUCIONADO
SOLICITO O EXTORNO TOTAL DAS TAXAS COBRADAS INDEVIDAMENTE.
AGUARDO RETORNO
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Resposta da empresa
09/04/2020 às 12:25
Olá Marcelo,
A sua manifestação 98528376 foi concluída com sucesso!
Para preservar o sigilo das informações, encaminhamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.
Saiba que os nossos canais de atendimento estão à disposição para atendê-lo, precisando é só ligar, combinado?!
Atenciosamente,
Equipe Santander
Estamos conectados 24 hs, 7 dias por semana.
- Central de atendimento-consultas, informações e transações ************** (capital e regiões metropolitanas)/******* (demais localidades)/******* pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
- SAC – Reclamações, cancelamentos e informações ******* 7627777 / ******* 7710401 pessoas com deficiência auditiva ou de fala / no exterior ligue a cobrar para *******
- Ouvidoria - ******* ******* ******* / ******* ******* ******* pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Disponível das 8hs às 22hs, de segunda a sexta-feira e sábado das 09hs às 14hs (exceto feriados)
- APLICATIVO: SANTANDER - Disponível no Google Play e App Store APLICATIVO: SANTANDER WAY - Disponível no Google Play e App Store https://******* TWITTER: @SANTANDER_BR FACEBOOK: SANTANDER BRASIL
Réplica do consumidor
09/04/2020 às 14:51
No dia 08/04/******* o banco santander realizou um estorno em minha conta referente as taxas cobradas, mas no mesmo momento realizou descontos referente as mesmas taxas cobradas.
Qual a lógica por tràs disso.
Quero o reembolso total dessas TAXAS COBRADAS NO DIA 08/04/*******
Me sinto enganado, onde já se viu estornar e ao mesmo temo descontar.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
25/01/2021 às 15:42
atendimento muito lento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6