Taxação Pix (maquininha)

Question

Há pouco tempo contratei o serviço da maquininha GetNet junto com o banco Santander, porém nunca foi me informado que teria que pagar taxa quando passasse o QR code do pix, sim toda vez que passamos o QR code na maquininha é cobrada uma taxa, porém quando entramos no aplicativo GetNet não existe essa taxação o que significa que a maquininha em si não cobra taxa de pix, porém o banco Santander sim cobra a taxa e não sabemos qual o valor da taxa pois quando passamos o valor somente depois de alguns dias é que é descontado a taxa do pix.
Isso é um absurdo temos que pagar a taxa sendo que quando contratei a maquininha foi me informado que não pagaria o aluguel caso passasse mais de r$ ******* na maquininha, mas se tenho que pagar a taxa do pix isso não faz nenhuma diferença, pois toda vez que usar a maquininha tanto no débito, crédito ou pix vou ter que pagar alguma taxa.
A Santander está enganando seus clientes, pois em outras maquininhas não há essa taxa isso é um absurdo com o cliente pois isso significa que toda vez que tiver que passar qualquer valor vou ter que pagar. Não contratem a Santander pois a mesma não passa informações corretas e faz cobranças indevidas.

Accepted Answer

Boa tarde Caroline, como vai? Tudo bem com você?

Somos o time especialista do Reclame Aqui do Santander e recebemos a sua manifestação referente às tarifas cobradas. Meu nome é Darilda analista do banco Santander e, a partir de agora, sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Em nome do Santander, sentimos muito pelo sentimento causado por essa situação e não é o que esperamos que aconteça.

Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, estamos aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos, contribuindo para sua melhor compreensão.

Em resposta à sua manifestação, informamos que no momento a Getnet não cobra nenhuma taxa para Pix nas máquinas.

Porém, o Banco pode cobrar por transações Pix para clientes PJ independente do meio usado (máquina, QR Code Impresso, celular ou Chave Pix).

A taxa cobrada depende do tipo de conta que o cliente possui, devendo ser acertada diretamente com o Banco.

Identificamos contatos anteriores junto à Central de Atendimento Empresarial, onde foi informado sobre as regras das cobranças.

Verificamos que, dia 21/06/*******, foi acatada sua solicitação para encerramento de conta. Tratativa localizada no protocolo **********.

Esperamos que tenha compreendido nossos esclarecimentos.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para podermos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Pedimos desculpas por eventuais transtornos.

Desejamos uma ótima tarde!

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
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Taxação Pix (maquininha)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor