Tempo de espera excessivo na Central de Atendimento Santander
Respondida
Ladário - MS
15/10/2025 às 15:44
ID: 229429203
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao tempo de espera para ser atendido(a) na Central de Atendimento do Santander. Hoje, 15/10/25], liguei para o número [Incluir o número que você ligou, ***** e fui mantido na espera por mais de 10 (dez) minutos, sem que houvesse atendimento humano. Tal prática infringe as normas de atendimento ao consumidor. Exijo um posicionamento e a melhoria imediata na qualidade do serviço de atendimento telefônico."
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 13:00
Olá Tiago, td bem?
Sentimos muito por você não ter conseguido contato com nossa Central de Atendimento. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos canais e garantir que você seja atendido com rapidez e eficiência. Além da nossa central telefônica, você também pode falar conosco pelos seguintes canais:
📱 App Santander:
Acesse o aplicativo e vá em “Menu > Ajuda > Fale com o Santander”. Lá você pode resolver dúvidas, consultar serviços e até falar com um atendente pelo chat.
💬 WhatsApp Santander:
Envie uma mensagem para******* e siga as instruções para atendimento. É rápido e seguro.
📞 Central de Atendimento Telefônico:
• Capitais e regiões metropolitanas: **************
• Demais localidades: ******* ******* *******
• SAC (informações, reclamações e cancelamentos): ******* ******* *******
• Ouvidoria: ******* ******* ******* (dias úteis, das 9h às 18h)
Se possível, tente novamente em horários alternativos, pois em determinados momentos o volume de ligações pode estar mais alto que o habitual.
Agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido — seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente.
Equipe Santander