TENTATIVA DE [Editado pelo Reclame Aqui] ATRAVES DO **************

Question

Bom dia, na data de hoje, recebi uma ligação através do número ************** onde um atendente informou que tentaram acessar minha conta de outro aparelho celular, informou também que tentaram acessar por DDD 21, o que eu também desconheço, e informaram que for feitas duas tentativas de pix utilizando meu cheque especial Santander, no valor de mais de 4.******* e outro de *******.
Confirmei que eu desconhecia essas transações, me passaram que o pix seria para conta de um tal de Murilo.
O engraçado é que o atendente sabia tudo da minha conta pois inclusive confirmou minhas últimas compras e confirmou meu saldo negativo no Santander.

Foi me orientando a cancelar esse suposto pix e pediu para eu entrar no meu APP. Achei estranho pois me pediu para colocar um CPF (do tal Murilo), pediu pra eu digitar o valor de mais de 4.******* e em seguida era pra eu colocar na opção "mais informações" um suposto código, onde seria "cancelamento" e um protocolo lá. Óbvio que achei estranho, nunca vi isso de ter que cancelar um pix enviando outro.

Liguei em outro ******* do Santander e a atendente disse que tentaram hoje acessar sim minha conta de um outro cel, porém não tinha nada de ligação do Santander pra mim e nenhum pix agendado. Por precaução, ela cancelou minha senha do APP.

Eis que surge a duvida: o número que me ligou anteriormente e tentou me dar o [Editado pelo Reclame Aqui], de fato é um número do Santander.

E agora? Gostaria de um suporte em relação a isso pois se tentaram me dar [Editado pelo Reclame Aqui] através do próprio número do Santander, significa que o banco já não tem o minimo de segurança.

Gostaria que entrassem em contato comigo.

Accepted Answer

Prezado (a) ALESSANDRA KAROLYNE,

Em resposta a sua manifestação 210464677, orientamos que realize a alteração de suas senhas dos canais e cartões com frequência, e não compartilhe com ninguém e nem deixe anotada.
Segue dicas de segurança:
- Cuidado com o seu ID Santander:
Já possui o ID Santander habilitado? O Santander NUNCA liga, nem envia e-mail ou SMS solicitando uma nova habilitação ou atualização em nossos caixas eletrônicos. Só habilite Celulares que você mesmo cadastrou.
- Cuidado com o seu Cartão:
NUNCA enviamos um portador para retirar o seu cartão mesmo que inutilizado. Se precisar inutilizar o cartão, destrua-o completamente cortando o chip ao meio e nunca o entregue a ninguém.
- Cuidado com Senhas e dispositivos:
Proteja suas senhas e seus dispositivos de segurança utilizados na validação de suas transações. Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do seu celular, comunique imediatamente o ocorrido a nossa central.
- Cuidado com sites falsos:
NUNCA ligamos solicitando acesso a sites ou enviamos links para procedimentos de segurança, atualizações cadastrais ou do módulo de proteção com digitação de senhas ou token.
- Cuidado nos Caixas Eletrônicos:
NUNCA aceite ajuda de estranhos! Caso tenha dificuldades na utilização do Caixa Eletrônico ou seu cartão fique preso na leitora, procure seu gerente ou ligue para nossa Central de Atendimento. Lembre-se não existe telefone do banco próximo aos caixas eletrônicos.
- Cuidado com os boletos que você recebe:
NUNCA pague o boleto antes de conferir se os dados do cedente são realmente de quem você deseja pagar, se o código de barras confere com o do banco que deve receber e se você digitou os dados corretos. Entrou em vigor as cobranças com registro onde os dados do beneficiário o nome do Pagador e CPF/ CNPJ, é informado automaticamente pelo sistema (CIP) no ato do pagamento, portando fica sob responsabilidade do sacado a verificação e conferencia do pagamento do beneficiário final do credito.

IMPORTANTE
Dúvidas sobre o contato recebido, e-mail ou SMS, acione a Central de Atendimento Santander.
Se receber e-mails ou SMSs suspeitos encaminhe a mensagem para: *******

Lamentamos eventuais transtornos que possam ter ocorrido, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
EQUIPE SANTANDER

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Resposta da empresa