Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] via Telefone em Nome do Santander
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2025 às 11:20
ID: 220497179
Recebi uma ligação na data de hoje 25/06/25, onde aparece o numero ***** e em seguida o nome do Santander, não costumo atender ligação suspeitas, mas como sei que o telefone acima do Banco Santander pois já precisei ligar para esses numero para poder resolver problemas, Informando que existe uma compra suspeita em meu cartão virtual e se eu queria cancelar era para apertas 2, em seguida me vem uma atendente informando que existia esse valor em aberto no Magazine Luíza e para entrega no Rj. Em seguida ele me pede para poder verificar meus ultimas 2 movimentações, querendo que eu informe o acesso a conta para verificação, desliguei no mesmo momento. Como uma empresa do tamanho do Santander não consegue localizar essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Existe pessoas inocentes que podem cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui], e li algumas reclamações do mesmo problema, e o banco Santander informando para em caso de duvida entrar em contato com o banco, como podemos confiar nesse atendimento falho?
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 20:54
Olá, RAFAEL!
Meu nome é Rafaella, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Agradeço por compartilhar sua experiência e entendo totalmente sua preocupação. O número citado pode ter sido utilizado por [Editado pelo Reclame Aqui] com o uso de tecnologias que simulam números confiáveis, uma prática conhecida como “spoofing”.
Você agiu corretamente ao não fornecer informações e encerrar a ligação. É sempre importante manter a atenção e, em caso de dúvida, buscar os canais oficiais de atendimento.
Seu relato é muito valioso e contribui para reforçarmos os cuidados com a segurança. Se precisar de ajuda para verificar sua conta ou reforçar medidas de proteção, estou à disposição.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander♨️
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 09:22
Sem mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7