Tentei abrir uma conta digital e o app me mandou ir em uma agencia

Olá Francisco, boa tarde!

Lamentamos por eventuais transtornos e insatisfações que possam ter sido geradas.

Após análise, identificamos o preenchimento de uma proposta para abertura de conta digital realizada em 03/12/*******, porém esta proposta não foi aprovada. Reforço que a abertura de conta corrente, assim como outros produtos comercializado está sujeita à análise e aprovação.

Caso ainda tenha interesse, poderá verificar a possibilidade de abertura da conta através de uma de nossas agências apresentando seu documento original com foto, comprovante de residência e comprovante de renda.

Deixamos nosso canal à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Santander!️♨️

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A resposta do Santander me causou ainda mais frustração. Em nenhum momento houve uma análise cuidadosa da situação que relatei. O que ocorreu foi uma falha técnica no aplicativo: o sistema de reconhecimento facial simplesmente não funcionava a câmera nem sequer abria, o que impossibilitou seguir com o cadastro. Após várias tentativas, o próprio app me orientou a procurar uma agência física, o que contradiz totalmente a proposta de praticidade de uma conta digital.

O mais decepcionante, no entanto, foi a forma como o banco lidou com isso. Ao invés de reconhecer a falha no sistema, pedir desculpas e caso realmente quisessem manter o relacionamento me oferecer um atendimento diferenciado em uma agência, preferiram insinuar que o problema estava comigo, alegando uma suposta reprovação na análise. Isso é, no mínimo, desrespeitoso.

Se eu realmente tivesse sido reprovado, por que então fui orientado a ir até uma agência? E por que continuo recebendo comunicações por e-mail me convidando para ser cliente Select? Há uma clara incoerência entre a resposta enviada e a comunicação que recebo da própria instituição.

Já sou cliente de outras instituições financeiras e estava apenas cogitando experimentar o Santander, especialmente pelos cartões. Mas depois dessa primeira experiência com falhas técnicas, falta de suporte e uma resposta evasiva , decidi desistir. Se logo na porta de entrada fui tratado assim, não me sinto confiante sobre como seria sendo cliente.

Fica aqui meu registro de insatisfação com toda a condução desse processo.