Título de capitalização

Bom dia Lorena, tudo bem? Esperamos que sim.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Santander e recebemos a sua manifestação.

Primeiramente, em nome do Banco Santander lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do Santander é sempre a satisfação dos nossos clientes.

Demanda Banco Central nº *************

Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.

Já levantamos as principais informações sobre o caso que você registrou no Banco Central em 05/03/*******, e entendemos perfeitamente o seu descontentamento. Estamos aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos, contribuindo para sua melhor compreensão.

Vimos que a questão gira em torno do Plano Din Din Título **************, com prazo 60 meses, sob proposta ******************, início de vigência em 11/01/******* e término de vigência no dia 10/01/*******.

Houve o pagamento de 14 parcelas, através de débito na sua Conta Corrente nº *******01-*******-1. Analisando o seu caso, confirmamos que a efetivação do Plano Din Din foi via Aplicativo Santander, mediante acesso logado com o seu CPF e validação das suas credenciais de uso pessoal e intransferível, gerando a autenticação eletrônica: ***************************************.

Nós queremos evitar qualquer tipo de mal-entendido. Por isso, buscamos uma forma cada vez mais clara de nos comunicarmos em todas as etapas do relacionamento: antes, durante e depois da contratação do produto. Durante a contratação pelo Aplicativo Santander, é apresentado em tela a seguinte informação:

Central de Atendimento: Consultas, informações e transações: ******* *******

Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* Demais localidades
******* ******* *******

Pessoas com deficiência auditiva e
de fala:

SAC - Atendimento 24h por dia, todos os dias.
Reclamações, cancelamentos e informações:
******* ******* *******

Pessoas com deficiência auditiva e de fala:
******* ******* *******

No exterior, ligue a cobrar para:
*******

Ouvidoria De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h,
exceto feriados.

Se não ficar satisfeito com a solução apresentada:
******* ******* *******

Pessoas com deficiência auditiva e de fala:
******* ******* *******

Pelo WhatsApp *******

No exterior, ligue a cobrar para
*******

Além disso, antes de formalizar o Plano Din Din, também é disponibilizado os Termos e Condições do produto para que o cliente avalie se concordar ou não com a contratação.

Depois da contratação, o Kit boas vindas foi enviado para o endereço/e-mail de cadastro +notificação via push.

O Plano Din Din Título ****************, está ativo, e com saldo de resgate no valor de R$ ***. Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento com resgate poderá ser feito através da Central de Atendimento a qualquer momento, e não há possibilidade de estorno integral, devido estar fora do prazo de arrependimento.

Saiba que a capitalização não é um produto de rendimento, mas um meio dos nossos clientes concorrerem a prêmios em dinheiro.

Conforme reza as condições gerais da capitalização (disponível no site oficial do Banco Santander https://*******) no item X, ao término de vigência do plano de 60 meses o Cliente resgata *******% do total pago corrigido pela TR (Taxa Referencial) e caso interrompa a vigência do plano receberá o valor proporcional ao período pago corrigido pela TR (Taxa Referencial).

Salientamos que o Banco Santander zela pela qualidade no atendimento e nos serviços ofertados ao cliente, ficando o cliente livre para escolha de contratar ou não os produtos ofertados.

Com relação ao atendimento número ***********, registrado em nossa Central de Atendimento no dia 28/02/*******, foi encerrado em 01/03/*******, explicando que o Título de Capitalização EDS60478058, foi contratado na data de 11/01/*******, mediante validação pelo Aplicativo Santander, e não há possibilidade de estorno integral devido estar fora do prazo de arrependimento.

Foi esclarecido que, conforme as condições Gerais de Capitalização (disponível no site oficial do Banco Santander https://*******), ao término de vigência do plano com todas as parcelas pagas o Cliente resgata *******% do total pago corrigido pela TR (Taxa Referencial) e caso interrompa a vigência do plano receberá o valor proporcional ao período pago corrigido pela TR (Taxa Referencial).

Com relação ao alegado sobre a agência, saiba que levamos o seu relato ao conhecimento da gestão de atendimento para análise e adoção de melhorias.

Ainda que os esclarecimentos tenham sido importantes, lamentamos a sua percepção quanto ao ocorrido e nos desculpamos por isso.

Caso você tenha alguma dúvida, por favor, retorne o contato por aqui ou entre em um dos nossos canais oficiais de Atendimento Santander.

Ah, não esqueça de avaliar o meu atendimento. A sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e crescimento profissional e ajuda o Santander a buscar melhorias para que você tenha uma ótima experiência em nosso atendimento!

Conte com a gente sempre que precisar ;)

Equipe Santander ♨️
Estamos aqui pra você!